想游玩司馬臺長城要提前一天預(yù)約；如果不預(yù)約，買一張當(dāng)天的古北水鎮(zhèn)和長城的聯(lián)票就能辦到。這讓游客質(zhì)疑景區(qū)有捆綁銷售門票、強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。此事半年前經(jīng)本報報道后始終沒有改變，上周市發(fā)改委物價檢查所責(zé)令古北水鎮(zhèn)景區(qū)整改。昨日，北京青年報記者從古北水鎮(zhèn)景區(qū)獲悉，飽受詬病的聯(lián)票已在清明節(jié)前被取消。
事件
游長城不預(yù)約只能多花百余元錢買聯(lián)票
去年10月，游客張女士向本報投訴，稱游覽司馬臺長城時被告知需要提前預(yù)約。“自己只想爬長城，而且之前也不知道爬長城還要預(yù)約，想現(xiàn)場補(bǔ)預(yù)約也不可以，只能花高價買古北水鎮(zhèn)和長城的聯(lián)票才能進(jìn)。”幾周前，游客余先生游覽司馬臺長城時也有同樣的遭遇。“景區(qū)的工作人員說，要么提前預(yù)約，如果沒預(yù)約可以買一張當(dāng)日的聯(lián)票。”余先生說，這樣的區(qū)別對待讓他很難接受。
據(jù)了解，古北水鎮(zhèn)景區(qū)為一處新修建的旅游景點(diǎn)，單獨(dú)票價150元；司馬臺長城位于古北水鎮(zhèn)景區(qū)范圍內(nèi)，票價40元，游覽前需要至少提前一天在古北水鎮(zhèn)景區(qū)的官網(wǎng)上預(yù)約。除了這兩種單一門票外，還有一種古北水鎮(zhèn)和長城兩處景區(qū)的聯(lián)票，票價170元。張女士認(rèn)為，出于保護(hù)目的，預(yù)約登長城可以理解，但是花高價買聯(lián)票就可以不預(yù)約登長城的做法實在不妥。
清明假期前，北青報記者致電古北水鎮(zhèn)景區(qū)，對方稱，司馬臺長城的即時最大游客承載量：正常天氣情況下不超過1200人，大風(fēng)（風(fēng)速≥15米/秒）天氣情況下不超過600人，雨雪天氣情況下不超過450人，雷暴天氣情況下不超過220人。如果不預(yù)約，不能單獨(dú)購買司馬臺長城門票，但不預(yù)約的游客想登長城，游覽長城的人數(shù)沒有超過客流的上限，買景區(qū)聯(lián)票就可以辦到。也就是說，不預(yù)約的游客，要多花100多元的古北水鎮(zhèn)門票，條件允許就可以登長城。
檢查
市發(fā)改委：古北水鎮(zhèn)存不合規(guī)行為
上周五，市發(fā)改委物價檢查所開查古北水鎮(zhèn)，檢查其是否存在搭售的不正當(dāng)價格行為。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)檢查，古北水鎮(zhèn)確實存在不合規(guī)，甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。首先，對于特殊的非遺景點(diǎn)司馬臺長城“每天1200人限流”這一條件并未進(jìn)行明示，涉嫌誤導(dǎo)游客。“你說多少人就是多少人，再來決定讓不讓進(jìn)，這是不正當(dāng)?shù)摹Ｔ跊]有明示的情況下，也就不能以此為由來限制游客。”據(jù)了解，司馬臺長城售票時限流，屬于價格附加條件，這一條件必須向消費(fèi)者明示。
對于游客舉報的聯(lián)票搭售問題，也對古北水鎮(zhèn)提出整改要求，禁止搭售。“搭售行為，屬于利用壟斷地位售賣，容易造成提供不公平的高價搭售產(chǎn)品。有些搭售行為，還可被判定為價格壟斷，是非常嚴(yán)重的價格違法行為，要賠償全年10%以上的銷售額。”市發(fā)改委物價檢查所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
除了對搭售行為提出整改意見，要求其提供多種票制，如團(tuán)票、優(yōu)惠票、單購票等方式，以供消費(fèi)者自由選擇之外，市發(fā)改委物價檢查所還提出建議，古北水鎮(zhèn)應(yīng)設(shè)有電子顯示屏，實時顯示司馬臺長城的游客數(shù)量，以明示消費(fèi)者是否已超出可承載數(shù)量、是否還可購票游覽。
據(jù)介紹，古北水鎮(zhèn)票價問題雖已存在半年之久，但由于去年尚處于試運(yùn)營階段，且首次被查檢，所以尚未對其開出“罰單”。但若仍未整改，或再被發(fā)現(xiàn)票價問題，將會接受相應(yīng)的處罰。“像這種有價格附加條件的，如果不明示或很模糊，都是不正當(dāng)?shù)膬r格行為，嚴(yán)重的話涉及價格欺詐，最高要罰50萬。”該負(fù)責(zé)人說。
延展
文物部門：如果保護(hù)長城預(yù)約購票應(yīng)一視同仁
北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏認(rèn)為，僅從門票預(yù)約角度來看，這種方式值得鼓勵，這也是未來景區(qū)接待的大勢所趨。司馬臺長城和八達(dá)嶺、慕田峪等長城不同，它大部分都處于未修復(fù)的狀態(tài)，在安全性和游客承載量上都不如這兩處成熟的長城，所以通過預(yù)約的方式控制客流來保護(hù)司馬臺長城的做法是值得肯定的。
不過，劉思敏同時指出，如果是出于對長城的保護(hù)，那必須做到一視同仁。所有沒有預(yù)約的游客均不能進(jìn)入司馬臺長城，而不是允許部分購買高價聯(lián)票的人獲得特權(quán)，不論任何渠道的人都必須預(yù)約才能進(jìn)入，這才是真正意義上的保護(hù)長城。
在我國，門票預(yù)約還是新生事物，在宣傳不到位的情況下貿(mào)然實行，對游客而言未免有失公平。尤其是對外地游客，甚至外國游客來說，由于國內(nèi)大部分景區(qū)都不需要預(yù)約，他們沒有這樣的意識，這些游客不遠(yuǎn)萬里來到司馬臺卻不能進(jìn)入，對他們而言損失的不僅僅是從城區(qū)趕來的路費(fèi)問題，旅游感受和時間的成本會更大。
劉思敏建議，司馬臺長城若想推廣預(yù)約機(jī)制，可以采取循序漸進(jìn)的模式，在當(dāng)下采取預(yù)約加現(xiàn)場售票雙重模式，每天限制一定的客流，其中部分門票留給現(xiàn)場售賣，經(jīng)過一段時間的推廣后，漸漸形成成熟的預(yù)約機(jī)制，達(dá)到對長城保護(hù)的效果。目前故宮就采取了這樣的模式，效果不錯。
回應(yīng)
景區(qū)清明節(jié)前已停售聯(lián)票
昨日，北青報記者再次致電古北水鎮(zhèn)景區(qū)。這次，景區(qū)工作人員稱，170元的聯(lián)票已在清明節(jié)前停售。
景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前景區(qū)的工作人員在向游客介紹情況時沒有說清楚。“不是購買了聯(lián)票就一定能登上長城，如果長城的客流量較大，景區(qū)會采取臨時封閉長城的措施限流。”該負(fù)責(zé)人說，一般情況下工作人員應(yīng)提示游客這一點(diǎn)。
其實，景區(qū)的官網(wǎng)上對游覽長城有明確的提示：游覽司馬臺長城的游客需至少提前一天預(yù)約，按規(guī)定時段分批次集中乘坐免費(fèi)擺渡車至長城腳下，進(jìn)入長城景區(qū)參觀；凡未提前預(yù)約的游客，當(dāng)天有游覽長城需求的，不保證長城游覽名額，須視長城即時客流量情況遵守工作人員安排，按規(guī)定時段排號進(jìn)入長城游覽；凡購買“古北水鎮(zhèn)”門票的游客，需游覽長城的，也要服從長城游覽檢票口的限流管理，按長城即時流量安排游覽。
此外，景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，今年“五一”前，景區(qū)將按要求安裝電子顯示屏，根據(jù)長城入口檢票處的數(shù)據(jù)動態(tài)顯示長城上的人數(shù)，使管控更加公開透明。
鏈接
游客抱怨長城游覽存“貓膩”
去年10月27日，本報以《游司馬臺長城不預(yù)約就多花錢》為題，報道了游客游覽司馬臺長城時遇到的怪現(xiàn)象。
游客張女士為了去司馬臺長城游覽特意請了一天假，避開了周末游覽時間，可距離長城腳下還有一段距離時，在古北水鎮(zhèn)的入口卻被攔住。“景區(qū)工作人員說如果沒有提前預(yù)約就不能單獨(dú)買長城門票，預(yù)約的人他們有車送過去。”張女士表示只想爬長城，而且之前也不知道爬長城還要預(yù)約，現(xiàn)場補(bǔ)預(yù)約也不可以，只能花高價買聯(lián)票才能進(jìn)。
張女士說，雖然可以單獨(dú)購買司馬臺長城門票，但卻需要提前一天預(yù)約，給不知道預(yù)約的游客造成了很大麻煩。“如果是為了保護(hù)長城，為什么買了古北水鎮(zhèn)聯(lián)票的游客，不預(yù)約就能登長城？”