客服：美國(guó)境外顧客退貨，且貨品價(jià)格40美元以下通常這么處理。
日前，溫州女士周小姐從美國(guó)亞馬遜買了一批物品，但她沒(méi)想到的是，自己沒(méi)有下單成功的一款游戲機(jī)，卻意外寄來(lái)了，同時(shí)信用卡也被扣了款。在經(jīng)歷多次交涉后，亞馬遜表示：“將全額退款。”
11月29日是海外購(gòu)物狂歡節(jié)，周小姐登錄了美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上商城選購(gòu)商品。當(dāng)?shù)弥晨钣螒驒C(jī)的打折信息后，周小姐瀏覽了該游戲機(jī)的官方活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，但看到最終的稅費(fèi)和郵寄費(fèi)用后，她放棄了購(gòu)買計(jì)劃。
“沒(méi)想到第二天凌晨，我收到了信用卡預(yù)授權(quán)3000多元的信息。”周小姐說(shuō)，她看到信息后，給亞馬遜客服寫了一封英文郵件說(shuō)明情況。但最終她還是收到了游戲機(jī)。在經(jīng)過(guò)和亞馬遜客服交涉后，客服表示，可以退款，但非全額。
但12月3日晚，周小姐在網(wǎng)上看到了關(guān)于英國(guó)男孩羅伯特意外收到貨物，但亞馬遜決定不收回的新聞。這令周小姐覺(jué)得不甘心，她把新聞鏈接給了客服，要求亞馬遜同樣全額退款。隨后亞馬遜客服回信告知周小姐，會(huì)全額退款，且不用退回游戲機(jī)。
昨日，記者進(jìn)入美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站，聯(lián)系到了客服。客服答復(fù)記者，如果美國(guó)境外的顧客想退貨，并且物品價(jià)值在40美元以下，那么通常亞馬遜會(huì)讓顧客將貨物保留，并且全額退款。