本報(bào)訊（記者 竇紅梅）隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)游戲的消費(fèi)者越來(lái)越多。昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤點(diǎn)近期投訴情況，手機(jī)游戲投訴首次成為熱點(diǎn)問(wèn)題。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，休閑時(shí)間玩會(huì)兒手機(jī)游戲越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，然而在此過(guò)程中也產(chǎn)生了一些消費(fèi)爭(zhēng)議。12315中心1個(gè)月接到有關(guān)手機(jī)游戲投訴32件，成為投訴熱點(diǎn)。例如有消費(fèi)者反映，付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲，網(wǎng)站宣傳“充值成功后，可獲得游戲內(nèi)道具”，網(wǎng)站并未限制活動(dòng)時(shí)間。實(shí)際上，消費(fèi)者于8月1日和8月2日共充值3000元，商家至今未提供游戲道具，當(dāng)要求商家盡快提供游戲道具時(shí)，對(duì)方卻無(wú)故拖延。
還有消費(fèi)者付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲，商家卻擅自封號(hào)。消費(fèi)者要求盡快解封賬號(hào)，對(duì)方無(wú)故拖延。目前12315接到的32件投訴，已辦結(jié)20件，調(diào)解成功17件，其余仍在處理中。
“手游消費(fèi)也須留存證據(jù)。”工商部門提醒消費(fèi)者，尤其是未成年人及其監(jiān)護(hù)人，要理性選擇有益身心健康的手機(jī)游戲，并提高自制力，盡量控制游戲時(shí)間；參與游戲前要先核對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)；消費(fèi)后保留好交易憑證，如是電子憑證要保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。