自2023年10月中央金融工作會(huì)議提出“數(shù)字金融”等“五篇大文章”以來，我國(guó)金融業(yè)將其作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方向，聚焦服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，形成五大領(lǐng)域的系統(tǒng)性支持框架。
近期，由世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)主辦、香港特區(qū)政府承辦的2025年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)亞太峰會(huì)上，中國(guó)平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生表示，中國(guó)平安以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)為核心，積極探索政策導(dǎo)向與技術(shù)創(chuàng)新的深度融合，開啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。深入實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理的“三數(shù)工程”，用全場(chǎng)景數(shù)字化賦能綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老、行業(yè)機(jī)構(gòu)。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：技術(shù)賦能效率革命
在深圳一工業(yè)園區(qū)，小微企業(yè)主李先生申請(qǐng)貸款時(shí)體驗(yàn)了“AI投資信貸風(fēng)控系統(tǒng)”。該系統(tǒng)基于知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)時(shí)分析企業(yè)上下游交易、納稅記錄等數(shù)據(jù)，用10分鐘完成授信審批，款項(xiàng)當(dāng)天到賬。
服務(wù)的高效率也體現(xiàn)在“智能閃賠”上，車主張女士在交通事故后，通過手機(jī)APP上傳車輛損傷照片，AI系統(tǒng)完成定損并啟動(dòng)理賠，全程不到5分鐘。“過去定損要等查勘員現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就解決了。”張女士說。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是金融業(yè)提質(zhì)增效的基石。盛瑞生介紹，公司建立起端到端智能化系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)安全及風(fēng)控能力。比如，AI風(fēng)控針對(duì)企業(yè)信貸和投資風(fēng)控難等問題，研發(fā)基于企業(yè)知識(shí)圖譜的投資信貸風(fēng)控系統(tǒng)，覆蓋全國(guó)近1億企業(yè)和個(gè)體工商戶，有效預(yù)警違約風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)字化管理：激活數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)力
數(shù)字化管理是釋放金融數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。2024年11月，中國(guó)人民銀行等7部門聯(lián)合印發(fā)的《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》提出，以數(shù)據(jù)要素和數(shù)字技術(shù)為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)，加快推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)的便利性和競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)此，中國(guó)平安構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)底座，搭建了通用模型、垂域模型和應(yīng)用模型三層大模型體系，通過整合多用戶、多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)管理的智能化和精細(xì)化。
其中，“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)和“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，打造出12個(gè)系列業(yè)務(wù)模型群，實(shí)現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力平安的家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問診、合理用藥監(jiān)測(cè)、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊，目前已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識(shí)。打造的AI健康管理師，有效提升用戶慢病管理效率和依從性，AI助力慢病管理改善率達(dá)90%。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)：打造AI金融服務(wù)解決方案
持續(xù)推進(jìn)的數(shù)字金融創(chuàng)新，正通過金融機(jī)構(gòu)將金融服務(wù)嵌入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“人工智能+產(chǎn)業(yè)”等數(shù)字化場(chǎng)景，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
業(yè)界人士表示，金融機(jī)構(gòu)正搭建數(shù)字化金融服務(wù)平臺(tái)，圍繞重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和重要產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)場(chǎng)景聚合、生態(tài)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一站式”金融服務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界。
其中，中國(guó)平安通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“先知、先覺、先行”的經(jīng)營(yíng)策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。金融壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO陳當(dāng)陽(yáng)介紹，金融壹賬通對(duì)內(nèi)服務(wù)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安銀行等數(shù)十家子公司，為平安集團(tuán)及各子公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐；對(duì)外，將沉淀的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能外部企業(yè)，已覆蓋100%國(guó)有銀行和股份制銀行、99%的城商行、65%的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，境外服務(wù)20個(gè)國(guó)家及地區(qū)、197家境外金融機(jī)構(gòu)。
從數(shù)據(jù)共享激活要素價(jià)值，到AI風(fēng)控筑牢安全底線，再到場(chǎng)景創(chuàng)新服務(wù)千行百業(yè)，金融業(yè)正在系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著《金融“五篇大文章”總體統(tǒng)計(jì)制度》等政策深入推進(jìn)，金融正在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上書寫新篇章。