中新網(wǎng)4月12日電(中新財(cái)經(jīng)記者 左宇坤)“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機(jī)制能夠讓標(biāo)準(zhǔn)可以落地，才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個(gè)美好的家。”
4月10日，貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理梁磊在發(fā)布會(huì)上提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)。
長期以來，家裝行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，往往跟隨房地產(chǎn)的周期而不斷波動(dòng)。但當(dāng)房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量房時(shí)代，家居不再是買房裝修的最后一環(huán)，而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項(xiàng)提振家居家裝的利好政策出臺(tái)，使得行業(yè)正走出自己獨(dú)立的行情。
此前有數(shù)據(jù)顯示，家裝家居市場總體規(guī)模在2025年將達(dá)到5萬億元左右，在2030年達(dá)到7萬億元左右，年均增長率超過6%。貝殼研究院發(fā)布的《2023家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》也提到，家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費(fèi)核心一環(huán)，消費(fèi)者對家裝服務(wù)品質(zhì)的要求也更加全面精細(xì)。
在對新形勢下的家裝服務(wù)進(jìn)行討論時(shí)，與會(huì)嘉賓認(rèn)為，近年來，隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變，家裝消費(fèi)呈現(xiàn)出提質(zhì)升級的新趨勢，消費(fèi)者對品質(zhì)的要求越來越高。尤其是當(dāng)家裝消費(fèi)趨勢逐漸從產(chǎn)品需求向生活需求轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者不再滿足于單純的家居產(chǎn)品家裝服務(wù)，而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。
“家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段，關(guān)心和尊重消費(fèi)者，推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。”全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長鄭珊珊認(rèn)為。
中裝環(huán)藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)專家李亮同樣表示，用戶視角的轉(zhuǎn)換、專業(yè)能力的升級、設(shè)計(jì)思維的提升對當(dāng)今的設(shè)計(jì)師提出了比較大的挑戰(zhàn)，品質(zhì)服務(wù)需要從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)化。
但著眼于現(xiàn)實(shí)情況，貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在體驗(yàn)家裝服務(wù)后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價(jià)格計(jì)劃外增項(xiàng)、售后維保服務(wù)上，都有不同程度的擔(dān)憂和現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。
“家裝服務(wù)市場里仍存在的標(biāo)準(zhǔn)體系、價(jià)格體系、售后體系等問題，不僅影響了消費(fèi)者的裝修體驗(yàn)，也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。”國家市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐認(rèn)為，保障家裝消費(fèi)質(zhì)量應(yīng)該是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程，需要通過建立家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，健全家裝服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，推動(dòng)建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
“經(jīng)過這些年的沉淀與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對消費(fèi)者的價(jià)值和服務(wù)者的支持，不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價(jià)值來源。”梁磊介紹。
由此看來，當(dāng)服務(wù)溢價(jià)愈加凸顯，家裝企業(yè)要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環(huán)”，只有走品質(zhì)之路，才能形成最牢固的“護(hù)城河”。(完)