本報訊 （通訊員 陳可鑫 周保江）“前陣子，我想找人幫家里老人辦醫(yī)保，就在‘云端’上的黨群服務(wù)中心的‘居民說事’里隨口提了句，沒一會兒就有人回復了。隨后志愿者幫忙遞交了材料，不到半天就全弄好了！這服務(wù)真是暖到咱心坎里了！”9月2日，商南縣金絲峽鎮(zhèn)太吉河社區(qū)居民姚輝高興地說。
今年以來，商南縣依托騰訊“村級服務(wù)平臺”，建設(shè)“云端”上的黨群服務(wù)中心，以“云”上施“治”、數(shù)字賦能的創(chuàng)新模式，持續(xù)提升基層社會治理效能。
商南縣大力推進“云端”上的黨群服務(wù)中心建設(shè)，目前，已實現(xiàn)對全縣128個村（社區(qū)）的全覆蓋。據(jù)了解，“云端”上的黨群服務(wù)中心設(shè)置黨群服務(wù)日記、居民說事、服務(wù)事項等9個一級模塊，并延伸黨員教育管理、志愿服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等N個二級模塊，構(gòu)建起“9+N”模塊化架構(gòu)體系。同時，嚴格實行“居民需求網(wǎng)上提、書記快速網(wǎng)上應(yīng)、大事‘兩委’網(wǎng)上議、落實進程網(wǎng)上曬、成效如何網(wǎng)上評”的“五步法”，打造“訴求、回應(yīng)、決策、交辦、落實”全鏈條網(wǎng)上閉環(huán)工作機制，既為群眾搭建了發(fā)聲平臺，也提供了高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。
針對以前基層服務(wù)中“跑腿多、耗時長”的情況，商南縣精準發(fā)力，建立起覆蓋23.84萬人口的信息網(wǎng)，組織鎮(zhèn)、村兩級干部入駐“云端”上的黨群服務(wù)中心，系統(tǒng)梳理社保醫(yī)療、證明辦理等19類高頻便民事項辦事指南，組建由網(wǎng)格員和黨員志愿者共同構(gòu)成的“幫辦代辦”隊伍，完善掃碼即辦、云端接單、紅色代辦等服務(wù)流程，為4.5萬多名群眾提供精準服務(wù)。今年以來，商南縣“云端”上的黨群服務(wù)中心平臺認證和活躍用戶數(shù)均居全省第一，已累計受理并解決群眾訴求1100多件、辦結(jié)率98.5%。
此外，商南縣充分利用“云端”上的黨群服務(wù)中心，構(gòu)建共建共治共享的治理新格局。通過常態(tài)化發(fā)布村（社區(qū)）政務(wù)動態(tài)、村BA籃球賽、廣場舞大賽等多元信息，鼓勵居民線上分享生活、主動參與共治，進一步密切黨群關(guān)系；廣泛開展“我為家鄉(xiāng)獻一策”線上征集活動，引導黨員群眾圍繞村級規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目監(jiān)督等事務(wù)積極建言獻策；創(chuàng)新搭建“云端議事廳”，不斷完善村規(guī)民約，并構(gòu)建“積分制+道德銀行”數(shù)字評價體系，將積分與評優(yōu)評先直接掛鉤，激發(fā)群眾參與基層治理的熱情，推動基層治理從“鄰里互助”邁向“全域聯(lián)動”。截至目前，已累計征集意見建議860條，路燈亮化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等27個項目成功落地，年收益50萬元以上的村12個，鄰里糾紛發(fā)生率下降40%。