本報通訊員 王 和 記者 胡蝶
8月25日，商南縣富水鎮富水街社區群眾在村級服務平臺留言：“我家是獨女戶，想申請計生獎勵扶助。”社區干部看到留言后，第一時間在線回復：“立即協助社區信息員給群眾辦理。”從群眾發聲到干部響應，整個過程高效順暢，沒有煩瑣的跑腿流程，只靠“指尖操作”便打通了訴求傳遞的“快速通道”。
在富水鎮，這樣的線上互動早已成為基層治理的常態。以往，村民有訴求，需專門跑到村委會反映，遇到干部外出辦事，還可能遇“空跑”;如今，只需輕點手機登錄“村級服務平臺”，無論是政策咨詢、業務申請，還是生活難題求助，都能隨時在線表達。而村干部則會定期查看平臺留言，對群眾訴求逐一及時反饋、跟進辦理，確保“群眾有呼、干部有應，訴求有處、問題有解”。
今年以來，富水鎮聚焦黨建引領、支部驅動，借助村級服務平臺，創新推進“云端”黨群服務中心建設，將村務辦理、監督互動、積分激勵等功能搬到“指尖”，既讓村民辦事更便捷，也推動鄉村治理走向共建共治共享的新局面。
點開富水鎮各村的“村級服務平臺”，組織架構和人員構成一目了然，不僅包括村黨支部、村民委員會、村務監督委員會的成員，還有人大代表、包村干部、駐村干部、各村民小組組長等，每位成員的姓名、職務、聯系方式、職責分工都公開在線，村民隨時可查。成員們通過手機就能即時發布圖文并茂的“工作日志”和“三務公開”信息，村民只需動動手指，就能在每一條動態下進行評價、點贊或提出疑問，實現了“指尖上的監督”。
基本醫保門診慢性病申報、“雨露計劃”補助申請、計生獎勵扶助申請……事關村民切身利益的事項，村干部通過平臺發出通知，附上辦理所需資料和流程，村民可第一時間知曉，第一時間前去辦理。富松路花園阻攔視線、南坪路路口存在安全隱患……村民在手機上一鍵上傳，提醒村干部及時處置，村黨支部第一時間協調處理花園、加裝紅綠燈，避免事故發生。
“群眾有什么事情可以在平臺上了解，發現問題可以在平臺上反映，問題處理的過程平臺上可以跟蹤。村級服務平臺對老百姓來說就是‘村里事當作家里事’。”富水街社區黨支部書記陳文濤說。
除了辦事與監督，村級服務平臺更成為激活村民參與熱情的“催化劑”。打掃衛生、交通勸導、孝老愛親等力所能及的事情，村民可以通過“村級服務平臺”申報積分，村“兩委”成員進行審核并公示。根據積分，村民可以兌換相應的大米、電壺、雨傘等生活必需品。截至目前，全鎮共計積分2.2萬多分，兌換獎品100多份。
平臺還成為鄉村文化建設的“紐帶”，各村(社區)通過舉辦村級服務平臺開展表彰大會，為活躍群眾發放禮品34份;利用平臺組織群眾積極參加“好公婆、好兒媳、身邊好人、五美庭院”評選等活動，讓村民在參與中增強歸屬感，內生動力被充分激活，鄉村治理水平也隨之提升。
“村務搬進小程序，鄉村治理有新方，下一步，我們將繼續借助村級服務平臺，不斷拓寬村民參與村級事務渠道，從群眾身邊的貼心事、煩心事做起，用小平臺提升大效能，切實為群眾辦實事、解難題。”富水鎮黨委書記汪宇說。