本報訊 （通訊員 曹容斌）今年以來，商南縣把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政審批效能的重要抓手，最大限度利企便民，進一步提升了企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
拓展辦理渠道，加大服務(wù)力度。商南縣推進線下綜合審批窗口和線上受理專區(qū)建設(shè)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，安排專人受理“高效辦成一件事”事項。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”工作機制，為辦事企業(yè)和群眾提供高效幫辦服務(wù)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，加快推進各類審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通，提供“一件事”線上服務(wù)，企業(yè)群眾可隨時隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實時查看辦理進度。
優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)質(zhì)效。商南縣圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”改革目標，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的“多件事”整合成“一件事”，實行容缺辦理、預(yù)約辦理、上門服務(wù)等便民服務(wù)，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、制度三個維度，推進減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，讓企業(yè)群眾切實感受到“一件事”好辦易辦。截至目前，辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)4013件。
創(chuàng)新增值服務(wù)，延伸服務(wù)深度。商南縣緊盯辦理頻次高、關(guān)聯(lián)度大的關(guān)鍵事項，制定印發(fā)《“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，推動高效辦成一件事”專項改革實施方案》，建立一件事+“涉企專區(qū)”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務(wù)模式，提供政策咨詢引導，常態(tài)化組織開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題。
擴面常態(tài)提效，激發(fā)服務(wù)溫度。商南縣開展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓8場次，從操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、常見問題、注意事項等方面對“高效辦成一件事”進行演示解讀。積極調(diào)動縣住建、衛(wèi)健、殘聯(lián)等有關(guān)部門工作積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導，制作發(fā)布“一件事一次辦”導辦微視頻，通過微信公眾號、網(wǎng)站等方式，從用戶體驗感出發(fā)，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養(yǎng)用戶使用習慣，引導企業(yè)群眾深度體驗和辦理，持續(xù)擴大“高效辦成一件事”改革社會覆蓋面和知曉度。