本報(bào)訊 （通訊員 楊黨軍 張浩楠）近年來(lái)，洛南縣始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將“事要解決、人要穩(wěn)定”作為治理目標(biāo)，以信訪案件化解為抓手，通過(guò)聚合多方資源，不斷鞏固創(chuàng)新務(wù)實(shí)管用的好做法，用心用情用力推動(dòng)信訪工作，有效維護(hù)了社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。
洛南縣成立了以縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪案件化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“領(lǐng)導(dǎo)包案+專(zhuān)班推進(jìn)+專(zhuān)家協(xié)助”聯(lián)動(dòng)破題工作機(jī)制。29名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓101件信訪案件和75名信訪人；針對(duì)涉法涉訴、城建規(guī)劃、欠款欠薪、老戶(hù)治理等8個(gè)大領(lǐng)域，成立了由紀(jì)委監(jiān)委、司法、住建等多部門(mén)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“分領(lǐng)域信訪積案攻堅(jiān)專(zhuān)班”；同時(shí)外聘法律專(zhuān)家、心理咨詢(xún)師、行業(yè)資深人士組成“智囊團(tuán)”，按照“合理訴求全力推進(jìn)、無(wú)理訴求注重轉(zhuǎn)化、無(wú)理無(wú)解精準(zhǔn)穩(wěn)控”的工作思路，“一案一策”，系統(tǒng)化、協(xié)同化開(kāi)展積案化解工作。
同時(shí)，充分利用AI人工智能、信訪視頻系統(tǒng)、“有事你找我”熱線、信訪大廳接訪等形式，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)化開(kāi)展積案化解工作。利用“陜西省智能信訪系統(tǒng)平臺(tái)”、洛南縣社會(huì)矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)防控智治平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)整合案件信息、化解進(jìn)度、群眾反饋等數(shù)據(jù)，通過(guò)智能分析生成積案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、矛盾趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)反饋給鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)。通過(guò)AI技術(shù)為信訪群眾提供線上信訪、政策支持、法律援助等輔助性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)跨部門(mén)共享，避免重復(fù)調(diào)查，有效提升矛盾糾紛化解效率?？h綜治中心依托一站式多元化解矛盾糾紛主陣地吸附化解初信初訪，讓群眾最多跑一地，目前接待群眾239人次，受理事項(xiàng)162件。利用信訪視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)縣內(nèi)信訪群眾進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解，有效減輕群眾“訪累”。強(qiáng)化縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪和“有事你找我”熱線，確保群眾來(lái)訪（電話投訴）有人接待，反映問(wèn)題有人化解。堅(jiān)持“周四集中研判”制度，選取2件代表性典型案件進(jìn)行公開(kāi)集中研判化解，信訪積案由101件下降到66件，有效提升信訪案件化解的公信力和效率。
洛南縣還將“群眾滿(mǎn)意度”作為信訪工作的標(biāo)尺，在全縣推行“接待群眾有耐心、傾聽(tīng)訴求有細(xì)心、解決問(wèn)題有真心、跟蹤回訪有暖心”的“四心工作法”。對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)，建立“首接負(fù)責(zé)制”，專(zhuān)人接待、專(zhuān)人督辦、專(zhuān)人跟蹤、專(zhuān)人回訪，確保群眾訴求全程有人管、有回應(yīng)。對(duì)辦結(jié)案件，實(shí)行“1+3”回訪機(jī)制（1次電話回訪、3個(gè)月跟蹤反饋），向信訪群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡、建立后續(xù)幫扶機(jī)制等，對(duì)重點(diǎn)涉訪鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)案件化解和工作復(fù)盤(pán)情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，推動(dòng)群眾從“息訴罷訪”到“滿(mǎn)意點(diǎn)贊”，信訪積案化解群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。