5月22日，陜西省電信用戶委員會工作會議在陜西賓館召開，商洛移動(dòng)榮獲“2017年度電信用戶滿意企業(yè)”。
2017年，商洛移動(dòng)始終堅(jiān)持“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，積極踐行誠信服務(wù)、滿意服務(wù)的承諾。一是完善質(zhì)量和服務(wù)管理體系，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并重，全面覆蓋四類客戶，鞏固移動(dòng)市場服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)品“售前、售中、售后”的全流程服務(wù)規(guī)范。二是做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)的協(xié)同，通過正常業(yè)務(wù)發(fā)展、辦理環(huán)節(jié)直接承載服務(wù)，開展了標(biāo)桿廳店、標(biāo)兵、業(yè)務(wù)技能比武等系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)雙提升，持續(xù)改善客戶感知。三是梳理客戶感知點(diǎn)28項(xiàng)，形成了對縣區(qū)的服務(wù)綜合評估體系，監(jiān)控并改善服務(wù)過程指標(biāo)。四是豐富內(nèi)、外部體驗(yàn)活動(dòng)形式及內(nèi)容，結(jié)合流程“收集、體驗(yàn)、穿越”等活動(dòng)，挖掘在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范等方面存在影響公司發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，形成流程優(yōu)化閉環(huán)管理長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)了用戶體驗(yàn)。五是夯實(shí)投訴管控機(jī)制，通過壓力傳遞、預(yù)警機(jī)制、營銷監(jiān)管、焦點(diǎn)問題治理等措施提升客戶滿意度，降低客戶投訴。