【社評】多些“銀發視角”，提升老年人在數字時代的幸福感
各類民生服務中，有關方面不能“一刀切”地轉向線上，而是要適當保留線下窗口，保障老年人平等參與社會生活的權益。應多些“銀發視角”，用心傾聽老年人的需求，及時收集老年人的反饋，以更貼心、更具針對性的產品不斷消除銀發群體的“數字恐慌”。
景區售票處豎立著一塊購票二維碼展板，喇叭提示游客線上購票，一名老年人因沒有提前線上購票而無奈離開……據9月6日《法治日報》報道，近年來，許多景區紛紛實行線上預約售票，方便了群眾旅游。而老年人是否會使用線上預約售票功能、使用該功能時存在哪些困難等，成為社會需要關注和解決的問題。
時下，選擇外出旅游的老年人越來越多。有機構預測，到2025年末，銀發旅游收入有望突破萬億元。然而，正如報道所反映的，不少老年人卡在了“線上預約購票”這一步。千里奔赴卻只能“望門興嘆”，無疑會挫傷銀發族的旅游熱情，當越來越多的老年人由此產生畏難情緒，對景區和旅游市場來說何嘗不是損失？
點外賣時算不清層層疊加的紅包、不適應打車軟件而經歷漫長等待……數字時代，老年人面臨的障礙不止“線上購票難”，還有線上掛號、刷臉進站、電子支付等場景，不少老年人無所適從。那些關不掉的彈窗、無處不在的廣告等，都讓他們感到迷茫，甚至一不留神還會掉進“自動付費”“電信詐騙”等陷阱。此外，對一些仍在工作的低齡老年人來說，弄明白單位的無紙化辦公流程也非易事。去年，一起“大齡員工不會線上請假被解雇案”就曾引發“職場適老化”的呼聲。
截至2024年末，我國60歲及以上人口達3.1億人，占總人口的22%。當老齡化社會遇上信息化時代，如何幫助銀發群體順暢參與社會生活，考驗著公共服務的“繡花功夫”，也折射出一個社會的溫度和價值取向。從另一個角度看，銀發群體有著較強的消費意愿。合力填平“數字鴻溝”，滿足該群體的個性化需求，不僅能夠提高他們晚年的生活質量，也對提振消費、拉動經濟大有裨益。
事實上，我國一直在推進數字適老化改造。2023年工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，提出到2025年底，數字技術適老化標準規范體系更加健全、改造規模有效擴大、層級不斷深入，數字產品服務供給質量與用戶體驗顯著提升。現實中，適老化改造仍有諸多有待深挖的空間和潛力。
比如，很多平臺和預約系統的“長輩模式”雖然實現了大字體、大音量、大圖標，但對老年人的思維習慣、交互習慣考慮不足；一些APP的適老化改造簡單粗暴，過度刪減功能，忽視了銀發群體內部在年齡、身體素質、教育背景等方面的差異。之所以出現以上現象，恐怕是因為一些經營主體僅把目光盯準年輕消費者，缺乏精細化改造的內驅力，且“不懂”老年人，對衰老體驗缺乏感受和洞察，也并未深入調研老年人的需求。
提升銀發族在數字時代的獲得感和幸福感，我們既要等一等，也要幫一幫。等一等，即各類民生服務中，有關方面不能“一刀切”地轉向線上，而是要適當保留線下窗口，保障老年人平等參與社會生活的權益。幫一幫，即應多些“銀發視角”，用心傾聽老年人的需求，及時收集老年人的反饋，以更貼心、更具針對性的產品不斷消除銀發群體的“數字恐慌”。政府部門在提供適老化指引的同時，也可給予相關企業減稅降費優惠，以提升其參與積極性。
技術進步指向更美好的生活，老年人理應同享這份福祉。適老化改造，增設敬老座椅、安全扶手等硬件設施很重要，打造周到細致、有愛無礙的數字環境同樣重要。期待各方協同發力，將適老化改造向縱深推進，讓銀發群體在數字時代“老有所樂”“心有所安”。
作者： 陳曦