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“兩新”政策加力擴(kuò)圍，快遞業(yè)在服務(wù)好消費品以舊換新的同時，也迎來發(fā)展新機(jī)遇。從單向配送，到送裝一體，服務(wù)模式不斷升級；非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的拓展，帶來業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升；暢通“送新取舊”全鏈條，強化供應(yīng)鏈服務(wù)能力……隨著擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實施，快遞企業(yè)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)應(yīng)用。
7月9日，一臺從廣東中山發(fā)往江蘇常州的以舊換新家用空調(diào)，成為2025年我國第1000億件快遞，較去年實現(xiàn)這一目標(biāo)提前35天。
快遞業(yè)是連接生產(chǎn)和消費的“毛細(xì)血管”。第1000億件快遞定格在以舊換新的消費品上，這不僅成為政策助力消費市場擴(kuò)大的有力印證，也為觀察快遞業(yè)快速發(fā)展提供了全新視角。
補貼品類擴(kuò)圍，快遞業(yè)如何更好服務(wù)消費品以舊換新？擴(kuò)內(nèi)需政策加碼，又將為快遞業(yè)發(fā)展帶來哪些新機(jī)遇？記者進(jìn)行了采訪。
從單向配送到雙向履約
大件物流有新模式，小件配送用新技術(shù)
“入伏天氣悶熱，舊空調(diào)不給力，換新補貼加殘值抵扣直降400元，還能免費安裝取舊，果斷換新機(jī)。”近日，河南鄭州市民陳先生在電商平臺下單了一臺新空調(diào)，在約定的時間，師傅準(zhǔn)時送貨上門、完成安裝，并將舊空調(diào)拆卸帶走，全程不到兩小時。
從單向配送到“送新取舊”雙向履約，背后是送裝一體的快遞服務(wù)新模式。“不同品類的拆舊換新流程復(fù)雜，涉及系統(tǒng)對接、服務(wù)派單、安全搬運等多環(huán)節(jié)，要求末端服務(wù)人員同時具備配送、拆舊、安裝等多項技能。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過持續(xù)加強專業(yè)送取工程師儲備，以舊換新物流服務(wù)下沉更廣。
大件物流有新模式，小件配送用新技術(shù)。今年以來，以舊換新加力擴(kuò)圍，對物流配送的時效性和服務(wù)模式提出新考驗。
“坐等快遞員上門，在家就能驗機(jī)，太方便了！”今年“618”電商促銷首日晚8時，廣東東莞市民傅女士收到了早上下單的新手機(jī)。送件、拆裝、驗碼、上傳……不到20分鐘，便完成了簽收。“不同于普通快件，‘國補’快遞需要現(xiàn)場開箱，拍攝采集商品信息。”順豐集團(tuán)通信高科技解決方案高級經(jīng)理周運丹告訴記者，為更好承接相關(guān)訂單，公司專門構(gòu)建了一套基于物流憑證的管理方案，消費者在線上平臺下單后，快遞員在派件時即可同步完成核驗，實現(xiàn)“下單—發(fā)貨—運輸—派送—核驗—簽收”的全流程閉環(huán)。
看似只增設(shè)了“核驗”一個環(huán)節(jié)，卻對政策落地至關(guān)重要。
“倘若在物流承運環(huán)節(jié)，商品核驗不通過，商家就可能因拿不到補貼而承擔(dān)損失，從而影響參與以舊換新的積極性。”周運丹解釋，結(jié)合AI圖像檢測、數(shù)據(jù)驗證等技術(shù)手段，快遞員在執(zhí)行環(huán)節(jié)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，既保障了補貼真實有效發(fā)放，也提升了消費者的簽收體驗，降低退貨率。
“通過技術(shù)、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，今年上半年，快遞業(yè)有力服務(wù)消費品以舊換新，支撐網(wǎng)上零售額同比增長8.5%。”國家郵政局發(fā)展研究中心戰(zhàn)略規(guī)劃研究部主任劉江建議，一是優(yōu)化倉配一體化模式，通過消費數(shù)據(jù)引導(dǎo)制造企業(yè)安排生產(chǎn)和智能分倉，提升全鏈路響應(yīng)速度；二是創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，將快遞網(wǎng)絡(luò)嵌入資源再生鏈條，推動“送新取舊”向綠色低碳轉(zhuǎn)型。
從支撐業(yè)務(wù)增長到助力提速轉(zhuǎn)型
拓展非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)，推動多環(huán)節(jié)協(xié)同
今年以來，我國持續(xù)加力擴(kuò)內(nèi)需、促消費政策，對消費品以舊換新政策進(jìn)行品類擴(kuò)圍，驅(qū)動快遞業(yè)務(wù)持續(xù)攀升。
“在政策刺激下，家居家電、消費電子等消費需求增加，帶動寄遞業(yè)務(wù)量不斷增長。”順豐速運有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年公司貨量規(guī)模同比增長超過20%。今年1月20日“國補”服務(wù)上線以來，已覆蓋電商平臺的大多數(shù)品牌，廣泛應(yīng)用于手機(jī)、平板、智能穿戴、學(xué)習(xí)機(jī)、電腦等品類，新增超千萬訂單。來自京東物流的數(shù)據(jù)也顯示，今年上半年，大件家電以舊換新訂單在大件訂單中占比超三成，同比增幅達(dá)150%。
“送新取舊”之間，快遞業(yè)正加速轉(zhuǎn)型升級。
“傳統(tǒng)寄遞服務(wù)附加值低、市場競爭激烈，‘送新取舊’更考驗技術(shù)水平和末端服務(wù)能力，是企業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭的‘助推器’。”周運丹說，2019年，順豐著手拓展非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的個性化服務(wù)，近年來，消費品門店巡檢、電子回單簽署等新業(yè)務(wù)營收年均增長達(dá)64%。
新業(yè)務(wù)新模式背后是上下游的高效協(xié)同。
以京東物流為例，向上游，承接零售的送新需求，將換新服務(wù)高效落地至終端用戶；向下游，與回收商建立穩(wěn)定交付鏈條，打通舊機(jī)從用戶家中到環(huán)保處理的“最后一公里”。“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)履約團(tuán)隊和標(biāo)準(zhǔn)化拆收流程，支撐了以舊換新的規(guī)模化增長。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君看來，通過消費端需求釋放與供給端服務(wù)升級，增量政策推動了快遞業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向高附加值服務(wù)的轉(zhuǎn)型。她建議，未來需強化政企協(xié)同，支持更多快遞企業(yè)升級以舊換新服務(wù)。
從暢通上下游到發(fā)展逆向物流
提供一站式服務(wù)，“送新取舊”無縫銜接
“去舊”更便利，才能為“換新”騰空間。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，隨著消費品以舊換新政策深入推進(jìn)，消費者換新需求持續(xù)釋放，不少快遞企業(yè)敏銳把握這一趨勢，多措并舉暢通“送新取舊”全鏈條。
有的快遞企業(yè)創(chuàng)新逆向物流模式，讓市場觸角延伸得更遠(yuǎn)。
打開“順回收”平臺，一單回收驗機(jī)任務(wù)彈出。快遞員上門舊機(jī)檢測、外觀拍照、提交審單……幾分鐘便給出回收價格。“前幾天下單了一臺‘國補’新手機(jī)，今天新機(jī)送到又足不出戶當(dāng)場轉(zhuǎn)讓了舊手機(jī)。”北京朝陽區(qū)市民石先生說。
流暢的體驗背后，是快遞企業(yè)在逆向物流領(lǐng)域的新嘗試。“在傳統(tǒng)‘分離式’以舊換新模式下，消費者要先郵寄舊機(jī)完成回收，再等待新機(jī)配送，一來一回要5天左右。”順回收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉曉說，借助快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平臺推出“送新取舊”一站式模式，消費者下單后，快遞員同步完成新機(jī)派送和舊機(jī)回收。“今年上半年，營收同比增長約150%，一站式以舊換新的用戶首選率超過80%。”
有的快遞企業(yè)強化供應(yīng)鏈服務(wù)能力，讓“送新取舊”無縫銜接。
2024年，京東零售建設(shè)了6個中央處置倉，集回收、分揀、拆解、處置等于一體，通過精細(xì)化處置，讓更多廢舊小家電得到處理。
“送新前，我們負(fù)責(zé)配送員的回收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、履約質(zhì)量管控等，方便從用戶家中順利回收舊機(jī)；回收后，我們跟進(jìn)舊機(jī)回倉后的接收、質(zhì)檢、入庫等工作，保障末端舊機(jī)有序交割。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，京東將陸續(xù)在多地建設(shè)城市處置倉，進(jìn)一步縮短舊品到倉距離，更好打通回收產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)。
“隨著擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實施，快遞企業(yè)需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)應(yīng)用。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加強同城網(wǎng)建設(shè)，依托以舊換新拓展快遞服務(wù)領(lǐng)域。同時，加快可循環(huán)包裝在逆向物流中的應(yīng)用，研究推廣逆向物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
《 人民日報 》（ 2025年08月04日 10 版）