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      紀錄電影《您的聲音》引發社會反響

      2025-02-22 05:51:00

      來源:人民日報

        日前,由中央廣播電視總臺所屬的中央新聞紀錄電影制片廠(集團)攝制,北京歌華傳媒集團有限責任公司、中央新聞紀錄電影制片廠(集團)、北京歌華移動電視有限公司聯合出品的紀錄電影《您的聲音》在北京市各大影院上映,引發社會反響。

        電影《您的聲音》堅持以人民為中心的創作導向,立足國際視野和國際化表達,創新采用“浸入式”拍攝手法,通過熱線工單的流轉軌跡,串聯起多個民生場景,講述北京“接訴即辦”改革實踐的鮮活故事。

        “我是紀錄片導演,也是一名普通的北京市民,我很好奇撥打12345市民服務熱線后管什么用,這個問題驅使我們去做這部紀錄電影。”《您的聲音》總導演徐潔勤表示,“創作過程中,我們一方面力求真實,一方面利用電影化的手法,將二者結合進行呈現,希望體現‘接訴即辦’改革的初衷,讓觀眾看到市民訴求如何推動超大城市改善治理。”

        北京市12345市民服務熱線話務員劉緩既是片中人物,也是一名觀眾。她在看完電影后表示,“通過觀看這部電影,我跳出自己作為話務員的身份,去認識12345在這個城市發揮的作用。今后我要進一步加強服務意識,對工作提出更高要求,把12345市民服務熱線電話接好。”

        “看完電影,我感受到12345工作人員的責任感和工作能力,為市民帶來了切身的獲得感、幸福感、安全感。”北京科技大學學生魏雨昕表示,這部電影讓她了解了北京市“接訴即辦”改革的重要意義,“雖然我現在還是學生,但這部電影給了我激勵,未來在自己的工作崗位上,我也希望能做一些能為人民群眾帶來幸福感的實事。”

        “餓了么”外賣騎手李雪貞看完電影,回想起自己曾經撥打12345市民服務熱線的經歷。“一些老舊小區的樓牌號不清楚,耽誤送單進度,我就打了12345反映問題。沒想到當天打當天就有回復,很快解決了問題;后續還再次收到來電回訪,問我送單中有沒有遇到其他問題,給我和其他騎手工作帶來了方便。”他說,這條熱線辦事效率高、接聽態度好,讓人感覺暖進心窩。“以前覺得12345就是打個電話而已,看完電影后才知道,原來一個電話背后有那么多政府部門為群眾處理問題。”他說。

        彭玲玲是北京市朝陽區和平街街道勝古南社區居民。看完電影,她表示:“這條熱線讓老百姓也參與到城市治理和社區管理中來,增強了大家的主人翁意識。”片中讓她印象最深的是為基層治理提供大數據支持的工作人員,“他們把2000多萬人口、6萬多個電話的數據進行分析,讓問題解決落實落細到具體社區、具體部門,并有力推動了城市治理政策的精準出臺與理念創新。”

        北京市朝陽區和平街街道煤炭科技苑社區居民楊季說:“北京是一座歷史悠久的超大城市,片中展現的老舊小區改造加裝電梯就是社區當前比較常見的問題。一些老百姓情緒比較激動,問題解決起來復雜性高。職能部門和基層工作者通過不懈努力,深入調研出臺政策,形成治理合力,讓群眾的幸福感和滿意度顯著提高。”在楊季看來,12345市民服務熱線的接線員們是上傳下達的橋梁,“他們讓政府了解群眾所想所盼,讓社區解決群眾實際問題,真正把老百姓的‘心上事’辦實辦好。”

        (實習生馬澤祥參與采寫)

        《 人民日報 》( 2025年02月22日 05 版)

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