中國電信方面稱中國電信寬帶測速是根據網絡行業網速標準制定的專業測速工具，測試結果是完全客觀真實的。電信客服人員在答復記者咨詢時只建議使用電信官方測速軟件，對不同測速軟件有差距的測試結果沒有發表任何意見。
360產品運營中心的技術支持工程師表示，360寬帶測速器所采用的HTTP多線程下載和廣域網P2P下載相結合的方法是目前最科學的測速方法。因為寬帶測速會面臨各種復雜的網絡環境，為了防止服務器不穩定以及公網某條鏈路擁塞等因素對測速結果帶來的影響，360寬帶測速器會自動智能選擇多個距離用戶最近的服務器節點進行下載測速，是目前最準確的測速方法之一。但寬帶測速結果仍可能會出現偏差，如用戶電腦其它程序占用網速，測速值有可能偏小；如果個別運營商采用域名劫持、下載緩存等技術方法，測速值可能高于實際網速等。
金山衛士的客服指出，寬帶測速一般都是多次測速取平均值的，不同軟件之間測速差別可能是由于測速的原理有點輕微的差別，但是只要差別在正常范圍之內都可以放心使用。但是客服人員并未指出究竟多大的差別才算在正常范圍之內。
從各大測速軟件的客服人員的答復中可以看出，對于測速軟件的結果存在的波動和與運營商所宣傳速率的差異，測速軟件企業本身更多的是將其歸咎于復雜的互聯網環境，有業內人士向記者表示，在國家《固定寬帶接入速率測試方法》還沒有正式實施之前，如今各自為政的寬帶測速軟件雖然結果可信，但是對用戶而言實際價值并不大，只能“僅供參考”。（新華網）