據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，100個(gè)垃圾電話、23條垃圾電話未接來(lái)電提醒，這是9月底在法國(guó)度假的上海小白領(lǐng)馬銘（化名）1天內(nèi)的遭遇。以往“響幾聲就掛”的吸金騙局一直“追殺”到了境外。更讓馬銘郁悶的是，幾次從法國(guó)撥打手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服電話，回復(fù)是：舉報(bào)受理，無(wú)法攔截，建議用戶自行下載屏蔽軟件。
市政協(xié)委員、徐匯區(qū)人大副主任楊逢珉說(shuō)，這種讓用戶自找辦法的做法值得商榷，應(yīng)該是“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)于騷擾電話的源頭，一旦確認(rèn)要嚴(yán)懲。
投訴：手機(jī)響一聲以后噩夢(mèng)開(kāi)始
巴黎假期首日，當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月22日上午7點(diǎn)，一個(gè)陌生來(lái)電“135××××××97”跨國(guó)打了過(guò)來(lái)，出于工作需要，馬銘本能地回?fù)芰诉^(guò)去。電話接通后四五秒內(nèi)，對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)。“我馬上意識(shí)到這可能是垃圾電話，隨即便掛斷了”。事后查詢，這個(gè)號(hào)碼的歸屬地是廣東廣州。
這一聲響，拉開(kāi)了馬銘噩夢(mèng)的序幕。從法國(guó)時(shí)間9月23日凌晨3點(diǎn)起，每隔15-20分鐘，便會(huì)有一個(gè)歸屬地為“廣東廣州”或“廣東深圳”的陌生來(lái)電打入，每次號(hào)碼均不同。相同的是，所有電話響一兩下，就自動(dòng)掛斷。
解釋：運(yùn)營(yíng)商稱技術(shù)上無(wú)法解決
臨近中午時(shí)分，馬銘按耐不住性子，撥國(guó)際長(zhǎng)途，打了國(guó)內(nèi)的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服熱線。對(duì)方稱并不知情，提醒她拒絕接聽(tīng)。但是，由于工作關(guān)系，馬銘要全部拒接來(lái)電顯然不現(xiàn)實(shí)。于是，她向客服提出：能否授權(quán)運(yùn)營(yíng)商屏蔽所有來(lái)自廣東的電話。可對(duì)方說(shuō)，技術(shù)上做不到。由于號(hào)碼不同，運(yùn)營(yíng)商只能接受客戶舉報(bào)。即便是廣東當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)公司，也很難實(shí)現(xiàn)。要避免被騷擾，用戶只能自行下載軟件。
問(wèn)題是，在境外，如此下載意味著要付出不小的一筆費(fèi)用。馬銘放棄了。
9月23日，1天內(nèi)，手機(jī)防火墻上的黑名單就新增了100個(gè)手機(jī)號(hào)。24日凌晨，她關(guān)閉了手機(jī)5小時(shí)。開(kāi)機(jī)后收到23個(gè)未接來(lái)電提醒短信。
結(jié)局：沒(méi)法解決也稱“完成處理”
24日，馬銘再次國(guó)際長(zhǎng)途投訴，在被要求重復(fù)一遍遭遇后，仍得到相同答復(fù)。25日，手機(jī)漸漸安靜了下來(lái)。從2小時(shí)響一下，到半天響一下。27日后，銷聲匿跡。
10月4日回滬后，馬銘再次撥打客服電話，對(duì)方表示所有接聽(tīng)上述電話產(chǎn)生的費(fèi)用，需要等到法國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將數(shù)據(jù)傳回后方能查詢。對(duì)于在法國(guó)休假時(shí)的那些投訴，對(duì)方短信回復(fù)：“在法國(guó)查詢的投訴已完成處理。”
“沒(méi)法解決，也能算完成投訴處理嗎？”馬銘苦笑著反問(wèn)。面對(duì)“響幾聲就掛”的境外“追殺”，到底該誰(shuí)解決，如何解決？
質(zhì)疑:為何只能下載軟件屏蔽
值得注意的是，早在2009年上海“兩會(huì)”上，市政協(xié)委員、徐匯區(qū)人大副主任楊逢珉提交提案指出，電話推銷、電話詐騙、電話騷擾等，已嚴(yán)重?cái)_亂了老百姓的正常生活，損害了老百姓的財(cái)產(chǎn)利益。
在提案答復(fù)中，市通信管理局說(shuō)，要治理這一現(xiàn)象，必須多管齊下，綜合治理，采取多種方式，提高公眾的防范意識(shí)，杜絕詐騙電話。他們將就通信管理和通信運(yùn)營(yíng)方面，積極配合相關(guān)部門做好工作。其中就包括切實(shí)加強(qiáng)實(shí)名制登記管理、提高運(yùn)營(yíng)企業(yè)碼號(hào)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。同時(shí)，加大科技投入，改進(jìn)防范垃圾短信息的技術(shù)手段，并要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立對(duì)異常群發(fā)短信息行為的監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警及后續(xù)處理工作機(jī)制等。
最后，上述提案的答復(fù)是“解決或采納”。然后馬銘的困惑在于，為何自己的手機(jī)黑名單上還有100多個(gè)陌生來(lái)電呢？為何只能靠自己下載軟件一一屏蔽呢？(東方網(wǎng))