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      新版手機QQ為何遭遇集體“吐槽”

      新版手機QQ為何遭遇集體“吐槽”

      2013-05-16 11:51:36

        蘋果應用商店里的手機版新上架不到一周,就遭遇網友集體“吐槽”,數萬名網友對該版本進行的評論和回復中,90%以上是“差評”。甚至有網友戲稱,手機QQ已經淪為“二手微信”。

        針對新版手機QQ招致的大量用戶不滿,手機QQ在微博中回復表示:“QQ全新手機版上線后,很多用戶反饋了寶貴的意見。對此,QQ團隊十分重視,預計在兩周內完成優化的開發。優化后的版本將會在兼容在線狀態的基礎上改進聯系人列表,方便溝通和使用。同時,還會在安卓版提供便捷的退出鍵。”

        其實,對于數碼產品來說,不論是軟件還是硬件,有時候“慎用新版”。對用戶來說是一個不錯的應對法則,特別是用戶量巨大的軟件,任何更新和改變,都意味著巨大的風險。微軟新版WINDOWS的遭遇,就是一個明證。因此,筆者的使用經驗是,不要急于更新或選用那些標識著“X·0”的產品版本,而應該選用“X·1”或“X·2”之類的改進版本,因為那才更為成熟和穩定的版本。

        這次新版手機QQ的問題所在,大多數用戶的不滿都指向一點:用戶在線狀態被取消了。有評論分析說,這其實是產品設計中的常見問題,即挑戰用戶使用習慣,要面對巨大的風險。或許,QQ的這一改變是以微信的成功為藍本的,微信中是沒有在線狀態的。但殊不知QQ用戶有十幾年的使用習慣。有網友表示,很多人用QQ不一定是為了聊天,他們只想看看有哪些人在線,或者哪些人在電腦旁邊。盡管QQ用戶大多是年輕人,騰訊的QQ開發者也是年輕人,覺得年輕人是容易接受新的東西并為之改變的,但實際上使用習慣對于年輕人來說同樣難于改變。況且QQ不同于純手機應用的微信,是一個多入口的即時通訊軟件,兩者有著本質的區別。

        新版手機QQ求變,肯定有它的道理所在。而現在其開發團隊面對網友差評狂潮又急于回應,承諾改變,其實也是犯了大忌的,似乎從過度自信一變為極度不自信。誠如評論者所說,對產品團隊而言:第一不要輕易改變;第二如果要改變先試驗;第三一旦決定改變,就不要輕易放棄。

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