網(wǎng)購(gòu)多臺(tái)電視遭京東砍單
趕上“雙十一”京東搞促銷，消費(fèi)者徐先生就多買了幾臺(tái)電視，沒(méi)想到卻被商家以非正常消費(fèi)行為為由砍單，這讓徐先生非常生氣。京東方面表示，徐先生購(gòu)買數(shù)量超出正常標(biāo)準(zhǔn)，是系統(tǒng)自動(dòng)攔截。律師則認(rèn)為，商家以此作為砍單理由并不成立，理應(yīng)遵照合同發(fā)貨。
消費(fèi)者遭遇買多臺(tái)電視被砍單
徐先生表示，11月11日，他看到海信電視在京東搞優(yōu)惠活動(dòng)，就通過(guò)兩個(gè)賬戶購(gòu)買了8臺(tái)海信電視機(jī)。“其中一個(gè)賬戶買了兩臺(tái)48英寸的，單價(jià)是2999元。4臺(tái)32英寸的，單價(jià)是1049元。還用另外一個(gè)賬戶買了兩臺(tái)48英寸的，并且都付了全款。”徐先生說(shuō)，電視的單價(jià)比平時(shí)要優(yōu)惠幾百元，正趕上老家蓋好了三層的小洋樓，就一次性買齊了。
幾天后，徐先生一個(gè)賬戶購(gòu)買的兩臺(tái)48英寸電視如約收到了，而另一個(gè)賬戶購(gòu)買的6臺(tái)電視，只收到了1臺(tái)32英寸的，其余5臺(tái)電視遲遲沒(méi)有到貨。不過(guò)考慮到雙十一，可能配送壓力大，所以徐先生也沒(méi)太往心里去。
直到11月18日下午5點(diǎn)多，徐先生的手機(jī)里突然接到了京東發(fā)來(lái)的短信，顯示京東已經(jīng)將貨款退還給他。“我跟京東聯(lián)系，他們說(shuō)是因?yàn)槲屹~戶買的數(shù)量太多，給我取消訂單了。”記者從徐先生發(fā)來(lái)的訂單截圖看到，兩筆訂單的5臺(tái)電視，均被同一時(shí)間取消，而取消的原因顯示為“主動(dòng)取消”。
京東回應(yīng)數(shù)量過(guò)多自動(dòng)攔截
徐先生的妻子與京東客服人員的通話錄音顯示，工號(hào)52892的工作人員稱，取消訂單的行為是系統(tǒng)基于下單IP、收貨地址、手機(jī)號(hào)碼以及購(gòu)買頻率做出的審核。
對(duì)于這種解釋，徐先生不能接受，“下單前，頁(yè)面沒(méi)對(duì)購(gòu)買數(shù)量做出限制，也沒(méi)說(shuō)一個(gè)IP地址不能買多臺(tái)。他們說(shuō)懷疑我是經(jīng)銷商，可我真是家里需要用這么多電視。”對(duì)于京東的回復(fù)，徐先生感覺(jué)很憋屈。“我沒(méi)有別的想法，只希望京東可以如約發(fā)貨。”
京東工作人員解釋稱，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)徐先生并非只下了8單，而是前后下了12筆訂單，共計(jì)購(gòu)買了19臺(tái)電視。“京東在促銷期間如果出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購(gòu)商品的情況，將導(dǎo)致真正有需求的消費(fèi)者無(wú)法買到商品，影響普通消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物公平。因此才通過(guò)系統(tǒng)和人工排查，對(duì)系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進(jìn)行攔截，把實(shí)惠讓利給更多消費(fèi)者。”
■律師說(shuō)法
商家理應(yīng)正常發(fā)貨
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，京東對(duì)砍單的解釋不能成立。“首先，京東應(yīng)該對(duì)是不是消費(fèi)行為進(jìn)行評(píng)判，僅憑借自身設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)顯然不合適。其次，退一步講，即便商品不是自用，依據(jù)合同法也應(yīng)該正常發(fā)貨。”李曉震解釋稱，如果商家沒(méi)有在銷售頁(yè)面加以明確，例如每個(gè)賬戶或每個(gè)IP地址只能購(gòu)買一件，那下單即代表合同生效，無(wú)論何種原因，商家理應(yīng)依約發(fā)貨。
■新聞鏈接
違法成本低砍單事件頻發(fā)
最近一段時(shí)間，砍單事件屢屢發(fā)生。消費(fèi)者孫先生雙十一期間在國(guó)美在線參加活動(dòng)，在搶購(gòu)頁(yè)面中，孫先生以98元搶購(gòu)到了一款華為麥芒4手機(jī)，又以100元搶購(gòu)到了兩部華為P8手機(jī)，在成功交款生成訂單后，次日卻遭國(guó)美在線單方面取消訂單。
國(guó)美在線方面證實(shí)取消孫先生訂單一事，并表示因促銷手機(jī)數(shù)量有限，系統(tǒng)未能及時(shí)停止促銷，導(dǎo)致超賣，系統(tǒng)監(jiān)控到后自動(dòng)取消了訂單。目前因無(wú)貨可發(fā)，公司不能再為孫先生發(fā)貨，但考慮到消費(fèi)者的感受，愿意為其退款后賠償總計(jì)300元代金券。
對(duì)此，李曉震律師表示，究其原因主要是違法成本過(guò)低。不少消費(fèi)者被砍單后，嫌與商家理論麻煩，只好作罷。“即便有個(gè)別消費(fèi)者通過(guò)法律途徑獲得賠償，但與商家獲得的利潤(rùn)比，也不值一提。”
(北京晨報(bào))