亞馬遜上買電腦退貨要跑百公里
客服稱將聯系戴爾售后總公司協商律師表示商家規定涉嫌侵犯消費者權益
王女士在亞馬遜購買了一臺戴爾牌筆記本電腦，但剛用了10天，電腦就無法開機了。她聯系亞馬遜找到戴爾售后，檢查出硬件有問題，但售后稱無權限開檢測單，致使王女士無法退貨。再次聯系亞馬遜，被告知去一百公里外的售后網點開具，才能受理退換貨，這讓王女士無法接受。律師表示，如商家的退換貨規定侵犯了消費者權益，則該條款無效。
顧客退貨檢測要跑百公里
8月10日，王女士在亞馬遜網站上，訂購了亞馬遜自營DellIns14MR-1628TS14英寸筆記本電腦，支付了4499元，13日貨送到家。然而剛用了10天，新電腦就無法開機了。王女士說，此前電腦一直正常使用，沒發生過磕碰、進水等情況。“前一天電腦還正常關機呢，誰知第二天就壞了。”
于是，王女士聯系了亞馬遜，對方讓她找戴爾售后解決。經與戴爾售后工作人員溝通，王女士按他們的要求，帶著機器到了戴爾指定售后處，“經現場售后人員檢查，確認電腦硬件出了問題。但我的電腦不是從他們店買的，他們只能開維修單，沒有開檢測單的權限。”而沒有檢測單，亞馬遜拒絕受理王女士退換貨的要求。無奈之下，王女士再次聯系了亞馬遜，被告知要到石家莊戴爾售后開檢測報告才能處理。“我家住在河北衡水冀州市附近，電腦出現質量問題，為了開個檢測報告，難道要到離家100多公里的石家莊戴爾售后網點辦理？”王女士認為，送貨時都是直接送到家，而退換貨設置了門檻，亞馬遜的這種要求很不合理。
亞馬遜可到較近檢測地檢測
北京晨報記者在亞馬遜網站上，找到了王女士所購的電腦，退換貨承諾詳情介紹稱：15天內如發現有性能故障，請攜帶電腦、保修卡、發票，到當地該品牌檢測中心出具檢測單。
26日，記者聯系了亞馬遜客服中心，對方表示，針對商品退換貨問題，需提供廠家檢測報告才能辦理。“有人員正在跟進此事，將稍后回復。”戴爾官方售后也稱，此情況需找亞馬遜聯系檢測地址。
當天下午，見對方遲遲不回復，記者再次致電亞馬遜客服中心，相關售后人員查詢后給出了一個解決方案，“我們查詢到了一個離消費者住所更近的檢測中心地址，位于河北衡水市中心街西側附近。消費者可將電腦寄到那里，會有相關人員檢測并出具檢測報告。消費者將此檢測報告通過郵件形式發給亞馬遜，可辦理退換貨。”就王女士反映亞馬遜此前通知她到石家莊戴爾售后開檢測報告一事，售后人員稱，“可能之前那個售后不太了解消費者所在地等具體情況。”
隨后，王女士按亞馬遜的要求帶電腦到了衡水市的檢測地，結果該檢測地也開不了檢測單。昨天，記者再次聯系了亞馬遜客服中心，“由于戴爾售后的每個門店要求不同，所以部分門店才不受理。衡水市的檢測地如果不開檢測單，可以協商開一份故障鑒定證明。如果還是不行，我們將聯系戴爾售后總公司商議。”
■律師說法
減輕商家責任屬無效
針對亞馬遜網站上有關退換貨的告示規定，北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師表示，“如亞馬遜所指定的售后網點舍近求遠，減輕了其本應自己承擔的法律責任，而不考慮消費者的實際情況，沒有得到消費者的認可，涉嫌侵犯消費者權益，則該條款是無效的，屬于格式條款。”