車主張先生昨天向北京晨報反映，稱其購買的一款雷諾科雷傲轎車，使用一年后突然發現在打輪時發出“咔噠”的異響聲。打算維修時，卻得到4S店不予維修的答復。4S店工作人員解釋稱，這是根據廠家意見作出的回復。記者介入之后，雷諾客服人員稱將與車主聯系解決此事。
現象打輪發出“咔噠”異響
據車主張先生自述，他于2013年9月份在北京長久博宇雷諾4S店購買了一款四驅舒適型科雷傲轎車。但不到一年后發現，打轉向燈轉向時聽到汽車發出異響。“2014年8月份，我就發現打輪時有‘咔噠咔噠’的清脆聲，但是如果不打轉向燈就沒有這種聲音。”
隨后張先生將車開到4S店，打算維修。然而4S店卻拒絕了張先生的維修申請。“4S店的人說，這屬于正常現象，不影響安全，不用修。”張先生對這種答復不能接受，“不管廠家還是4S店，都沒對為何產生這種異響解釋原因。而且車還在保修期內，假如過了保修期問題更嚴重，我只能自己花錢維修了。”張先生說，在他的要求下，4S店工作人員向其出示了一份由廠家下發的通函，還邀請張先生試駕了其他幾輛同款車型。“我開了另外兩輛車，確實也有這種聲音。”
廠家正常現象無需維修
張先生提供的名為“雷諾中國技術支持中心通函”的文件上寫有“響聲出現條件為：開啟轉向燈時，順向轉動方向盤，有間歇“咔噠”響聲，聲音不大但可以察覺。經過工廠對‘故障轉向開關’的研究分析，調查結果為：聲響級別符合生產規格(小于60dB)，無品質不良。今后接受客戶咨詢，請向客戶說明：該響聲為轉向燈控制開關正常作動聲，無任何品質問題，不影響車輛正常使用，無需進行維修及更換。”
在通函的最后一段，還寫著“從即日起，雷諾技術中心將不再接受任何關于轉向時出現‘咔噠’響聲的轉向燈控制開關的索賠申請。”記者注意到，通函的生效日期是2013年2月8日，落款單位為雷諾(北京)汽車有限公司技術支持中心。
“這種異響聽了后特別心煩，無論影響不影響行駛安全，我都想盡快解決。買車之前4S店也沒說可能有這種毛病，要不我肯定不會買的。”張先生頗為無奈地表示。
4S店會與車主溝通解決
記者撥打4S店服務電話，工作人員表示自己只是按廠家針對該種情況的通函，才做出不用維修的回復。對于是否有其他車輛也存在同樣問題，工作人員則稱不便告訴記者。隨后記者又撥打了雷諾中國客戶關懷熱線，客服人員稱對于張先生出示的“通函”將進行核實，同時還將與張先生溝通處理此事。
■律師說法
購車前應對此說明
北京百瑞律師事務所律師李曉震表示，廠家與經銷商之間的通函是其內部溝通文件，如果經過鑒定確認該問題屬產品質量問題，消費者就有權要求4S店對該情況進行處理。
其次，李曉震認為，既然廠家和經銷商在早于張先生購車前就已經得知汽車在某種情況下可能會產生異響，那經銷商在銷售前理應向消費者說明此事，讓消費者作出選擇。“這實際上是剝奪了消費者的知情權。”李曉震說。