記者日前從市消協(xié)獲悉，三季度西安消協(xié)共受理書面投訴749 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失81萬余元。其中，空調和服裝鞋帽投訴比去年同期分別上升50%和48%，成為西安消費者投訴的焦點問題。
7月5日，市民張先生購買了一款空調后，左等右等沒有安裝人員上門。最后商家告知由于購買空調的人急劇增多，10天后才給張先生家裝上空調。市消協(xié)表示，七八月份正值空調消費高峰期，商家處于超負荷工作，運輸車輛、安裝人員、維修人員不能滿足需要。還有一些不法經(jīng)營者抓住消費者急于修理的心理，冒充知名品牌廠家售后服務部，上門修理空調，借機收取高額修理費。
消協(xié)提醒，購買空調時等家電產品時，應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，對可能有爭議的加收費項目應書面注明，妥善保存好購物票據(jù)、廠家保修卡等有效憑證，安裝后一定要認真試機再簽字確認。同時，家電維修應選擇正規(guī)單位，當場檢驗空調是否可以正常運行。
7月25日，李女士在商場購買了一雙皮鞋，當場試穿合適，但第二天穿了不到2個小時，腳就被磨了個泡，當找到商場要求退換時，商場卻不予退換。市消協(xié)表示，在服裝鞋帽類投訴中關于皮鞋磨腳的投訴最多，但是根據(jù)《西安市鞋類三包規(guī)定》對磨腳沒有具體規(guī)定，因此，消協(xié)處理沒有依據(jù)，調解比較困難。
市消協(xié)提醒，購買鞋時，應該站著試鞋，兩只腳一定要反復試穿多走走。購買反季鞋時，一定要仔細查看商品是否有問題，一旦有問題立即向商家反映。（記者宋潔 實習生程萱）