本報北京4月24日訊 記者余瀛波北京市旅游發(fā)展委員會今天發(fā)布了2014年第一季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告。公告顯示,一季度,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所立案受理有效投訴36件,涉及23家旅行社。其中,北京攜程國際旅行社有限公司、北京中國國際旅行社有限公司均受到4件投訴,被投訴數(shù)量最多。
公告顯示,在36件有效投訴中,出境游投訴28件,國內(nèi)游投訴8件,涉及區(qū)域包括香港、云南、安徽、臺灣和北京。投訴反映的主要問題有:出境領(lǐng)隊和國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)不到位,擅自增加自費項目、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游項目、變更旅游行程,購物退貨、行前解約退費糾紛以及航班延誤等問題。
公告提示,游客在報名參團(tuán)時,一定要直接與旅行社簽好旅游合同,將旅游費用交付到旅行社的單位公賬上,并索取交款發(fā)票和旅游行程單,千萬不要輕易將旅游費用匯入個人賬戶。同時,不要輕信小區(qū)內(nèi)的非法旅游小廣告、中間商、“皮條客”的宣傳與游說,防止落入以旅游為名的非法經(jīng)營陷阱。
公告強(qiáng)調(diào),無論任何情況,決不允許發(fā)生由于兩社之間的團(tuán)款糾紛而侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為。此類事件一經(jīng)查實,北京市旅游委將給予嚴(yán)厲處罰。