人民網深圳8月27日電 （記者歐陽易佳、劉思彤）“我們通過構建‘數字底座+智能應用’的雙輪驅動模式，將大數據技術深度融入航空客運與物流業務，全面提升了東航的運營效率、旅客體驗和市場競爭力。”8月26日，由人民網·人民數據主辦的“2025人民數據大會”在深圳啟幕。上海東航數字科技有限公司總經理上官雪民接受人民網采訪時表示，通過大數據分析旅客行為偏好，可根據旅客自然語言輸入，為旅客智能推薦航班、酒店及旅游路線，實現“一鍵規劃、一鍵支付”。智能客服“東東”具備多語種實時翻譯能力，大幅提升了國際旅客的服務體驗。
“在東航的數字化轉型戰略中，數字底座扮演了‘賦能引擎’和‘創新土壤’的核心角色。”上官雪民認為，數字底座遠不止是一個技術平臺，更是一個集數據、算力、算法于一體的綜合性能力平臺，為全業務域的創新提供了堅實基礎和強大動能。
上官雪民表示，數字底座是實現數據驅動的“統一基石”。通過構建企業級的數據中臺和AI平臺，可以徹底打破以往各部門間的“數據孤島”；數字底座是孵化智能應用的“創新工場”。數字底座整合高性能算力資源，加速了AI場景的落地，構建起開放生態的“連接樞紐”。數字底座是構建開放生態的“連接樞紐”。數字化轉型不是閉門造車，而是需要內外部生態的協同，東航的數字底座通過打通數據、賦能創新、連接生態，將技術能力切實轉化為業務價值，成為支撐公司邁向“智慧航空”的新質生產力。
“未來，我們將繼續深化數據融合應用，拓展至更多業務場景，推動東航向“數智融合”的新階段邁進。”上官雪民透露。