直播間的秩序、產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)乎直播電商的未來。在“酒香也怕巷子深”的網(wǎng)購時代，“吆喝”可能是必須的，但不能信口開河、滿嘴跑火車。以次充好、以假充真，極盡忽悠之能事，會讓消費者逐漸失去對電商的信賴，也會侵蝕直播電商的基石、傷害地理標志產(chǎn)品的美譽等。
“100%山羊絨”里一根羊絨都沒有——據(jù)2月16日央視新聞報道，羊絨是一種比較珍貴的動物纖維，因其產(chǎn)量稀少，產(chǎn)品價格通常較為昂貴。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些帶貨直播間聲稱“100%山羊絨”的服裝售價異常低廉，吸引了眾多消費者購買。記者從不同直播間隨機購買7件宣稱100%山羊絨的針織服裝送往權(quán)威機構(gòu)檢測，結(jié)果均顯示一根羊絨沒有。
老婆餅里肯定沒有老婆，但羊絨衫里沒有羊絨這事兒，公眾肯定無法接受。事實上，此番曝光是此前報道的延續(xù)。去年底，有媒體先后揭露了部分品牌“羽絨服里沒有羽絨”“羊絨衫里沒有羊絨”等問題，隨后，市場監(jiān)管總局對虛標羊絨含量問題掛牌督辦。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨亂象除了涉及部分服飾，還存在于食品、家居等領域。
相對于巨大的市場和諸多的市場主體而言，這些亂象肯定是少數(shù)，但“含量為零”竟敢宣稱100%，這種做法實在太讓人震驚了。一些商家何以膽大至此？
對消費者來說，一方面是專業(yè)壁壘——人們難以辨別羊絨真?zhèn)巍⒂鸾q與飛絲的區(qū)別，這給主播胡謅帶來了可乘之機；另一方面是維權(quán)不暢——多數(shù)消費者即便對購買的商品質(zhì)量有所懷疑，也往往不會大費周章地去維權(quán)，下次不買就是了，這一定程度上導致諸如價格欺詐、虛假宣傳等更加有恃無恐。報道顯示，有消費者買了直播間再三保證是“真皮”的沙發(fā)后，經(jīng)歷一波三折的檢測后發(fā)現(xiàn)是人造革，在平臺及監(jiān)管部門的介入調(diào)解下，耗時兩個多月才維權(quán)成功——多數(shù)消費者恐怕都沒有時間和精力如此折騰。
對有些直播間及主播來說，“掛羊頭賣狗肉”式宣介已是慣用手段——有從業(yè)者表示，商品各類標識都是假的，“想做什么標就能做什么標”“羊絨含量想寫多少都可以”……而平臺的履責往往滯后。比如，對消費者發(fā)起的維權(quán)介入不及時、力度不足；對入駐直播間的審核門檻過低，有的直播間幾乎處于“三無”狀態(tài)，隨時可以“消失”或者“換個馬甲”逃避責任。
對職能部門來說，線上監(jiān)管觸角有待進一步延伸，同時要覆蓋更多時段。此前就有媒體曝光，一些主播專挑監(jiān)管部門下班和平臺人工巡檢力量薄弱的后半夜開展擦邊直播或推銷。這給有關(guān)方面提了個醒，互聯(lián)網(wǎng)是24小時的，相關(guān)的監(jiān)管不應“留白”。
直播間的秩序、產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)乎直播電商的未來。在“酒香也怕巷子深”的網(wǎng)購時代，“吆喝”可能是必須的，但不能信口開河、滿嘴跑火車。以次充好、以假充真，極盡忽悠之能事，會讓消費者逐漸失去對電商的信賴，也會侵蝕直播電商的基石、傷害地理標志產(chǎn)品的美譽等。任何時候、任何平臺，貨真價實都是不變的市場法則，也是商家能夠保持競爭力、實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的根本。
2020年11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》，明確要求各地市場監(jiān)管部門依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權(quán)益等8項直播帶貨中常見的違法行為。廣告法、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)也對虛假宣傳、價格違法等情形進行了明確規(guī)制。面對直播間和主播的夸夸其談、信誓旦旦，監(jiān)管要提質(zhì)增效，法律規(guī)定、市場規(guī)則的威力要進一步顯現(xiàn)。
直播帶貨前景光明，但發(fā)展的路子不能跑偏。期待在各方共同努力下，相關(guān)市場亂象、行業(yè)生態(tài)能夠得到有效整頓和重塑，產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、銷售端等都能越來越規(guī)范、有序，共建共享網(wǎng)購時代的紅利。
本報評論員 吳迪
《工人日報》(2025年02月20日 05版)