健康事業事關民生福祉。柞水縣通過改善醫療服務，推行溫馨服務、規范診療、監督約束、獎優罰劣“四項機制”，不斷提升群眾就醫體驗。
“9月14日，我們村80歲的村民王某某，因胸悶不適被家人送到村衛生室。根據患者病史和癥狀，我迅速為患者做了心電圖，并將心電圖通過柞水縣區域心電網絡上傳至縣人民醫院心電診斷中心。根據檢查結果，患者患有心臟病，被迅速轉至上級醫院進行治療。”11月11日，在柞水縣杏坪鎮油坊村衛生室，村醫廖佩說。
“‘心電一張網’就是村衛生室做心電圖，縣醫院心電診斷中心醫務人員在10分鐘內完成讀圖、出具報告等工作，為患者爭取寶貴的搶救時間。這只是我們溫馨服務機制的一部分。”柞水縣人民醫院黨委書記嚴永林介紹。
“針對群眾看病就醫急難愁盼問題，我們落實溫馨服務機制，開展醫務人員文明用語、著裝規范、醫患溝通技巧等方面的培訓，推出‘一號管三天’、‘互聯網+護理服務’、預約掛號、網上繳費等30多項便民措施。”嚴永林說。
“做檢查需要繳費、排隊，對孕婦來說辛苦又耗時。”在鎮安縣工作的吳女士說，“由于工作關系，我在鎮安縣醫院做了檢查。休假回家，我到柞水縣人民醫院復查時，醫生說檢查結果可以互認，不用重復檢查，真是省心、省力又省錢。”
“為促進醫療資源有效利用，減輕人民群眾就醫負擔，我們全面落實《醫療機構檢查檢驗結果互認管理辦法》，減少患者就診時非必要重復檢查。”柞水縣衛生健康局副局長李朝陽介紹，柞水縣人民醫院和婦計中心均已納入全省第一批檢查檢驗互認機構名單，通過檢驗結果區域互認的項目目前有37項，“同時，我們出臺了藥品、耗材使用和檢查檢驗項目申請等3項審核制度，促進臨床合理診療規范化。”
為鞏固作風建設成效，柞水縣完善醫院內部監督工作制度、群眾滿意度調查制度、醫患糾紛（醫療事故）責任追究制度、醫德醫風管理規定，聘用 10名社會監督員強化社會監督并推進綜合監督，將醫務人員醫療服務考核評估重點由服務數量調整為服務質量。
柞水縣衛生健康局局長吳正鋒說，“四項機制”實施以來，柞水縣各級醫療機構醫療服務環境不斷改善，群眾投訴和醫患糾紛同比下降66%，群眾就醫體驗大幅提升。