本報(bào)訊 （通訊員 王 玉）近年來(lái)，商州區(qū)總工會(huì)將職工互助保障作為重要抓手，通過(guò)構(gòu)建黨政工協(xié)同的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系”，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化服務(wù)，形成了“參保人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)、保障體系持續(xù)完善、服務(wù)質(zhì)效顯著提升”的職工醫(yī)療互助工作態(tài)勢(shì)。
商州區(qū)委將互助保障納入“民生實(shí)事工程”，建立“區(qū)委常委會(huì)會(huì)議定期研究、政府常務(wù)會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)部署、工會(huì)全委會(huì)具體落實(shí)”的三級(jí)推進(jìn)機(jī)制。每年初以區(qū)委名義下發(fā)《職工互助保障工作實(shí)施方案》，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、工會(huì)運(yùn)作、職工參與”的工作格局。實(shí)行“區(qū)總班子成員包片、基層工會(huì)干部包點(diǎn)、網(wǎng)格員包戶”的網(wǎng)格化管理，建立長(zhǎng)效工作推進(jìn)機(jī)制。將互助保障與工會(huì)組建、困難幫扶、文體娛樂(lè)活動(dòng)等業(yè)務(wù)深度融合，在勞模療休養(yǎng)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)中嵌入?yún)⒈Ｕ咝麄鳎罅?dòng)職工新增參保。
商州區(qū)總工會(huì)著力構(gòu)建“三維宣傳矩陣”，線上開(kāi)通微信公眾號(hào)，讓職工可以一鍵了解報(bào)銷(xiāo)政策、報(bào)銷(xiāo)流程、到賬款項(xiàng)等；線下組建“工會(huì)輕騎兵”宣講團(tuán)，深入車(chē)間、工地開(kāi)展“班前十分鐘”微宣講；創(chuàng)新推出“案例式”宣傳模式，對(duì)于發(fā)生大額賠付的會(huì)員，對(duì)患病職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)賠付，用貼心的服務(wù)、真實(shí)的事例激發(fā)廣大職工由“要我參保”變成“我要參保”。建立“三必訪”工作機(jī)制：新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者入會(huì)必訪、困難職工建檔必訪、重大疾病職工必訪；首創(chuàng)“互助保障+N”模式，“互助保障+新就業(yè)形態(tài)”，為快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等群體定制保障產(chǎn)品；“互助保障+鄉(xiāng)村振興”，為駐村工作隊(duì)、脫貧職工贈(zèng)送專(zhuān)項(xiàng)保障計(jì)劃；“互助保障+子女教育”，設(shè)立“金秋助學(xué)保障金”，累計(jì)資助困難職工子女58人次。聯(lián)合區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“健康護(hù)航”行動(dòng)、女職工“兩癌”篩查、健康知識(shí)講座、職工健步走等活動(dòng)，涉及職工8000多人次。幫助大病職工納入困難幫扶檔案，發(fā)放慰問(wèn)金5.2萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“病前預(yù)防、病中保障、病后救助”全鏈條服務(wù)。
為健全標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)保障體系”，跑出理賠服務(wù)“加速度”，商州區(qū)總工會(huì)建立“1233”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：從參保到理賠實(shí)現(xiàn)讓基層單位和職工只跑1次、2日內(nèi)完成初審、3日內(nèi)上報(bào)材料、收到市代辦處理賠款在3個(gè)工作日內(nèi)打到職工銀行卡上，不斷提高工作效率。推行“五心工作法”，以熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心審核、貼心服務(wù)、暖心回訪為標(biāo)準(zhǔn)，建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”。2024年對(duì)花費(fèi)較高的困難會(huì)員進(jìn)行二次救助34人次，共計(jì)7萬(wàn)元。探索“人才培養(yǎng)機(jī)制”，通過(guò)系統(tǒng)化培育，為互助保障等民生工程提供人力支撐；組織《工會(huì)法》《職工互助保障活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》閉卷考試，4名業(yè)務(wù)骨干帶教14名基層工會(huì)工作者，3個(gè)月內(nèi)掌握“政策宣講+系統(tǒng)操作”技能。