本報訊 （記者 陳 波）近年來，商州區堅持將職工互助保障作為深化工會改革、建設服務型工會的重要抓手，強保障、優服務、重實效，織密互助保障網絡，形成參保人數穩步增長、保障體系持續完善、服務質效顯著提升的良好態勢，職工互助保障工作做法在2025年度全省職工互助保障工作會上交流。
構建多元化三級聯動體系，下好統籌“一盤棋”。建立定期研究、專項部署、清單落實推進機制，制定《職工互助保障工作實施方案》，明確各鎮（街道）、部門黨政負責人為第一責任人，形成“黨委領導、政府支持、工會運作、職工參與”的工作格局。實行工會班子成員包片、基層工會干部包點、網格員包戶的責任體系，建立“周調度、月催保、季宣傳”推進機制，開展現場政策宣講會6次，組織基層、系統工會專題推進會8場次。同時，將互助保障與工會組建、困難幫扶、文體活動等業務深度融合，在勞模療休養、技能競賽、“互助保障杯”象棋賽、書畫展等活動中加強參保政策宣傳，帶動職工新增參保160人。
打造立體化精細服務體系，織密政策“保障網”。構建“三維宣傳矩陣”，線上打造微信公眾號服務平臺，一鍵了解報銷政策、報銷流程、到賬款項等；線下組建“工會輕騎兵”宣講團，深入車間、工地開展“班前十分鐘”微宣講；創新推出“案例式”宣傳模式，用貼心服務、真實事例激發廣大職工參保積極性。實施“精準參保工程”，建立“三必訪”工作機制，實行新就業形態勞動者入會必訪、困難職工建檔必訪、重大疾病職工必訪；推行“互助保障+N”模式，“互助保障+新就業形態”為快遞員、網約車司機等群體定制保障產品；“互助保障+鄉村振興”為駐村工作隊、脫貧職工贈送專項保障計劃；“互助保障+子女教育”設立“金秋助學保障金”，累計資助困難職工子女58人次。創新“預防保障模式”，聯合商州區中醫醫院開展“健康護航”行動、女職工“兩癌”篩查、健康知識講座、職工健步走等活動，提高會員健康水平。幫助大病職工納入困難幫扶檔案，發放慰問金5.2萬元，實現“病前預防、病中保障、病后救助”全鏈條服務。
健全標準化制度保障體系，跑出服務“加速度”。建立“1233”服務標準，即從參保到理賠實現讓基層單位和職工“只跑1次”、2日內完成初審、3日內上報材料、3日內賠付到位，群眾滿意度達97.8%。推行“五心工作法”，以熱心接待、耐心傾聽、細心審核、貼心服務、暖心回訪為標準，建立“首問負責制”和“限時辦結制”，對花費較高的困難會員進行二次救助34人次。探索“人才培養機制”，通過系統化培育，打造一支懂政策、善服務、能攻堅的職工服務隊伍，做到盡心盡力服務職工，全心全意保障職工，為持續提升服務水平提供有力支撐。