本報訊 （通訊員 張久鈺 張海帆）近年來，商州區(qū)以“三個年”活動為抓手，主動優(yōu)化養(yǎng)老經辦服務流程，簡化受理要件，抓好人員管理、窗口服務，提升經辦效能，著力打造區(qū)、鎮(zhèn)、村三級經辦規(guī)范、一窗通辦、標準服務、群眾滿意的養(yǎng)老保險便民快捷服務體系。
選專才配強將，鍛造經辦“硬隊伍”。商州區(qū)將養(yǎng)老保險經辦窗口作為服務企業(yè)和職工的“主戰(zhàn)場”，通過優(yōu)化人員配置、強化業(yè)務學習、建立考核機制等舉措，挑選年富力強、業(yè)務精通、熱情服務的精兵強將深入窗口一線，培養(yǎng)“練兵比武”專項人才，用制度管好人、管好事，鍛造出一支“政策問不倒、業(yè)務難不倒”和“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的擔當作為優(yōu)秀隊伍，切實提升經辦業(yè)務精準度。三年來，實現(xiàn)經辦服務“零投訴”、工單回復“零超時”、業(yè)務辦理“零差錯”。
優(yōu)流程提效能，跑出經辦加速度。商州區(qū)以“全市業(yè)務通審”經辦改革為牽引，聚焦企業(yè)和群眾關切的痛點、難點、堵點問題，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、資料內部流轉”工作模式，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時間、增便利，實現(xiàn)企業(yè)辦事“零資料、零等待、零跑腿”。強化“標準化+承諾制”“社保+銀行”改革，打造經辦內容系統(tǒng)化、服務方式多元化服務，做到“不少一分、不差一人、不遲一天”。三年來，實現(xiàn)辦理時限平均壓縮40%，經辦時限平均提速70%，累計按時足額發(fā)放養(yǎng)老金7.8億元。
轉作風辦實事，提升經辦滿意度。商州區(qū)聚焦群眾反映強烈問題，深入開展人社工作進園區(qū)、“商跑腿”志愿服務和領導干部“坐窗口、走流程、解難題”活動，讓業(yè)務辦理提速度、業(yè)務審核守刻度、經辦服務增溫度。轉化服務角色，轉變服務立場，把“這項業(yè)務不能辦”轉變成“這項業(yè)務按照政策需要這樣辦”，建立經辦窗口服務意見臺賬，對標對表及時整改，服務效能不斷提升。三年來，累計提供上門幫代辦服務160人，延時服務244次，辦結企業(yè)改制“清算”8戶，建立社區(qū)服務驛站6個，群眾獲得感顯著增強。