本報(bào)訊 （記者 肖 云）11月19日，商州區(qū)農(nóng)副公司家屬院的獨(dú)居老人徐華亭準(zhǔn)備晚飯時(shí)，電路突然跳閘，眼前一片漆黑。慌亂之余，他想到不久前社區(qū)推廣的“商洛市社區(qū)智慧化物業(yè)服務(wù)指揮中心”小程序，遂點(diǎn)開頁面選擇“報(bào)事報(bào)修”，簡(jiǎn)單描述了自己的問題，并附上詳細(xì)的地址信息，點(diǎn)擊“提交”后，立即接到中心的回訪電話。
不到半小時(shí)，水電維修師王建釗趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快找到斷電源頭并進(jìn)行修復(fù)，還主動(dòng)幫老人排查了其他用水用電隱患。隨后，徐華亭通過平臺(tái)完成支付并給出五星好評(píng)。
“真是太方便了！”老人感慨道，“以前遇到這種問題，我還要自己找人修，有時(shí)候得等上好久，現(xiàn)在有了智慧平臺(tái)，手機(jī)一點(diǎn)，問題就解決了。”
和徐華亭一樣，越來越多的商洛市民享受到智慧平臺(tái)帶來的安心與便捷。11月20日，記者從中心城區(qū)居民小區(qū)環(huán)境整治工作專班獲悉，為解決“三無”小區(qū)和單位自管小區(qū)“管理難”問題，區(qū)上組建了20個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，并全面推行“4+5”社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理新模式（即社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司、小區(qū)物管會(huì)、包抓單位四方協(xié)同共治，黨建聯(lián)建、城管執(zhí)法、公安警務(wù)、司法法律、民政社團(tuán)五大服務(wù)進(jìn)小區(qū)）。同時(shí)，由南秦投資開發(fā)有限公司建成智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)，對(duì)全區(qū)401個(gè)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理全覆蓋。
11月21日，記者來到商洛市社區(qū)智慧化物業(yè)服務(wù)指揮中心，一面由數(shù)十塊屏幕組成的智能大屏映入眼簾，各小區(qū)的實(shí)時(shí)畫面在屏幕上一覽無余。據(jù)該中心負(fù)責(zé)人董順鈺介紹，他們?cè)凇?個(gè)指揮中心+20個(gè)社區(qū)物業(yè)公司”管理模式下，通過智能設(shè)備、物網(wǎng)互聯(lián)的5G智聯(lián)技術(shù)，結(jié)合智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)的54種AI算法，集中處理提示預(yù)警、電話接聽、服務(wù)保障、維修報(bào)修、值班監(jiān)測(cè)等任務(wù)，目前已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)。
“中心招募了30名安保人員組成10支巡邏隊(duì)伍，在全區(qū)335個(gè)非商業(yè)化物業(yè)小區(qū)定時(shí)巡邏，為居民安全保駕護(hù)航。若發(fā)現(xiàn)飛線充電、占用消防通道、垃圾亂堆亂放等問題，會(huì)第一時(shí)間向?qū)?yīng)的社區(qū)物業(yè)公司反饋。”董順鈺稱，中心還組建了專兼職水電維修隊(duì)，為市民提供專業(yè)的水電安裝、維修服務(wù)。未來，中心還將通過智慧物業(yè)小程序中的場(chǎng)地預(yù)約、社區(qū)公告、活動(dòng)報(bào)名等功能，結(jié)合線下熱線，為五大服務(wù)進(jìn)小區(qū)提供有力支撐。
董順鈺說，指揮中心如同一個(gè)“大腦中樞”，通過數(shù)字化、現(xiàn)代化手段，為“4+5”“1+20”物業(yè)服務(wù)新模式提供有力支撐和有效補(bǔ)充，深入解決城市建設(shè)管理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，延伸精細(xì)化治理觸角，多維度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。