如何走好新時代線上線下群眾工作路線，及時準確掌握廣大人民群眾的急難愁盼？洛南縣委、縣政府圍繞信訪工作法治化，創新推出“有事你找我”聯系群眾直通車工作機制，緊密結合信訪工作法治化預防機制，變群眾上訪為干部下訪，帶動一系列工作走深走實。“我們著眼及時準確掌握社情民意、有效化解群眾身邊矛盾糾紛，創新推出該項工作機制，堅持接訴即辦，快速響應服務群眾，推動信訪矛盾化解重心向基層轉移，實現了小事不出村、大事不出鎮（部門）、重大矛盾不出縣，形成了縣、鎮（部門）、村三級聯動共建共治的新格局。”7月25日，在洛南縣聯系群眾辦公室，洛南縣縣級分管領導董德康說。
據介紹，“有事你找我”熱線開通以來，圍繞信訪訴求快速受理、及時回應、有力解決，洛南縣在全縣區域廣泛公示包括洛南縣委書記、縣長在內的全縣680多名領導干部的聯系方式，確保群眾抬頭就能看到熱線電話，足不出戶就能表達意見建議，一個電話就能反映困難訴求，實現群眾困擾“一站式”受理。
“縣委書記、縣長熱線剛開通的時候，我平均每天要接到近10個電話，說明老百姓很信任我們。老百姓的需要，就是我們的職責。”洛南縣委書記楊長江說，“信訪信訪，群眾信任你才來找你。只有真正讓這條熱線熱起來，讓各級干部沉下去，大量初次信訪的矛盾糾紛才會降下來。”
在推行過程中，工作人員將群眾反映事項分類納入政策咨詢、利益訴求、投訴舉報、意見建議4類臺賬，明確辦理流程，確保辦理情況一賬可查、全程跟蹤。同時，建立多渠道回訪機制，通過電話訪問、入戶走訪等方式，每月對已辦結案件進行一次回訪，推動形成“案結事了”的閉環，實現全鏈條辦理。
該機制與基層矛盾糾紛排查調處相結合，及時受理、快速交辦，化解了大量初信初訪問題，成為群眾表達訴求的主渠道。這種一線工作法促使各級干部攜案下訪、跟蹤回訪，到群眾中了解民意、聽取民聲、消除民怨，成為改進干部作風、密切聯系群眾的新形式。
截至目前，洛南縣縣級熱線共受理群眾反映問題1055件，及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率均為100%，已辦結案件未出現越級訪和重復訪。鎮（街道）、縣直部門受理辦結本級熱線事項1795件，村級和縣直部門下屬單位受理解決群眾訴求3830件。今年1月至6月，縣委書記、縣長熱線批辦信訪件同比下降62.5%，實現信訪工作重心下移，全縣網上信訪量同比下降52.23%。