位于北京中軸線(xiàn)中心的故宮[微博]始建于1406年，建成于1420年，舊稱(chēng)紫禁城，是明、清兩代的皇宮，也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群。1925年10月10日，昔日的紫禁城完成它的歷史角色轉(zhuǎn)換，由舊時(shí)的皇宮變身為現(xiàn)今的故宮博物院，成為在明清皇宮遺址基礎(chǔ)上建立的國(guó)家級(jí)綜合性博物館。
故宮博物院的成立，將紫禁城這座昔日帝王居住的宮苑禁區(qū)變?yōu)槠矫癜傩湛梢宰杂蓞⒂^(guān)的場(chǎng)所，將作為君主法彤象征和僅供皇帝觀(guān)賞享用的珍寶文物變成全民族的共有財(cái)富，是一個(gè)翻天覆地的變化。
博物館是一個(gè)活的機(jī)體，它在融入社會(huì)、服務(wù)公眾的過(guò)程中，自身也在成長(zhǎng)。一個(gè)殿堂級(jí)的博物館，不僅要有壯麗的建筑、精美絕倫的文物藏品和先進(jìn)的設(shè)施，更重要的是要有精神，要有自己的氣質(zhì)和品格。博物館精神可以理解為博物館文化，體現(xiàn)博物館的價(jià)值觀(guān)和理念。觀(guān)眾可以通過(guò)博物館的人文精神看到它的社會(huì)責(zé)任感、工作態(tài)度和服務(wù)水平等。博物館的人文精神是博物館的靈魂，是生機(jī)與活力的所在。
故宮的人文精神包括這樣幾個(gè)方面：熱愛(ài)故宮，以故宮為榮，為故宮的發(fā)展做無(wú)私的奉獻(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，努力做好本職工作；面向社會(huì)，為大眾服務(wù)。老一輩的故宮人殫精竭慮，鞠躬盡瘁，用自己滿(mǎn)腔的熱血建設(shè)著故宮，把自己的青春歲月獻(xiàn)給了故宮。在我們所熟悉的老前輩中，他們都有著共同的修養(yǎng)，謙恭虛己，虛懷若谷，遜志時(shí)敏，言談舉止無(wú)不透出經(jīng)中國(guó)傳統(tǒng)文化長(zhǎng)期浸潤(rùn)的儒雅之氣，他們追求的是空谷幽蘭般的清新高潔。老一輩的故宮人為保護(hù)文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)中華文明，加強(qiáng)文化交流，不斷為創(chuàng)建世界一流博物館做出自己的貢獻(xiàn)。
把最好的獻(xiàn)給參觀(guān)者
參觀(guān)者是博物館直接的服務(wù)對(duì)象。盡最大努力滿(mǎn)足參觀(guān)者的需要，把最好的獻(xiàn)給參觀(guān)者是故宮博物院全體工作人員的共識(shí)。首先，博物館的門(mén)戶(hù)向公眾開(kāi)放，透過(guò)展示多元的教育活動(dòng)，與公眾分享大家共同擁有的文化資源，提供機(jī)會(huì)讓不同背景、興趣、能力及年齡的人士學(xué)習(xí)，吸收不同的知識(shí)和信息。觀(guān)眾如想更深入了解故宮的歷史，商店里出售的博物館導(dǎo)覽和故宮知識(shí)百科等各種出版物和紀(jì)念品任其挑選；既有圖書(shū)又有影像資料的學(xué)習(xí)信息中心可以自由利用。以上充分發(fā)揮了博物館的社會(huì)教育功能。其次，博物館不只局限于單向的訊息傳達(dá)，同時(shí)亦著重與公眾雙向交流，從貫徹以人為本、堅(jiān)持公益性方向上認(rèn)識(shí)到為公眾多辦展覽、辦好展覽的重要性， 繼而采取積極措施， 讓更多的藝術(shù)珍寶不再長(zhǎng)期沉睡于庫(kù)房， 而是走進(jìn)展室， 服務(wù)社會(huì)。另外，在每一處原狀陳列展覽和專(zhuān)館陳列展覽都有工作人員與參觀(guān)者交流。故宮開(kāi)放管理處的每一個(gè)職工在面對(duì)觀(guān)眾的提問(wèn)時(shí)，不僅要使用敬語(yǔ)，還要站立回答，以示尊重。在面對(duì)文化修養(yǎng)參差不齊的各個(gè)階層、內(nèi)容五花八門(mén)的各種問(wèn)題的時(shí)候，他們都會(huì)耐心細(xì)致地為觀(guān)眾解答和講解正確的歷史知識(shí)。
開(kāi)啟無(wú)障礙之門(mén)
故宮博物院為特殊參觀(guān)者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是故宮體現(xiàn)人文精神的非常重要的環(huán)節(jié)。這里專(zhuān)門(mén)為殘障人士設(shè)立了一條無(wú)障礙通道，用輪椅專(zhuān)行通道、殘疾人升降器、爬樓車(chē)等工具和設(shè)施為他們提供方便，讓殘疾朋友跨越障礙，只要手持一本《故宮無(wú)障礙通道導(dǎo)游手冊(cè)》，就可以暢游無(wú)阻。如果在游覽中途疲憊，可隨處找到休息椅，還可到茶室小啜。這里還為殘障者準(zhǔn)備了免費(fèi)的輪椅和專(zhuān)用的衛(wèi)生間，更有專(zhuān)業(yè)的救護(hù)車(chē)讓體弱者免除后顧之憂(yōu)。
獨(dú)具特色的宣傳教育活動(dòng)
作為愛(ài)國(guó)主義教育基地，故宮博物院建立了向未成年人免費(fèi)的開(kāi)放制度。2003年，故宮博物院在國(guó)內(nèi)博物館界率先通過(guò)預(yù)約方式向有組織的中小學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放，并無(wú)償提供講解。至今已接待來(lái)自全國(guó)絕大部分省市的學(xué)生和教師，特別是一些偏遠(yuǎn)貧困山區(qū)和打工子弟學(xué)校的學(xué)生和教師。其次，在紫禁城昭德門(mén)東側(cè)崇樓成立青少年活動(dòng)中心，不定期舉辦各類(lèi)文化講座。其三是舉辦故宮知識(shí)課堂活動(dòng)，針對(duì)青少年觀(guān)眾，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、寓教于樂(lè)的特色，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。