自稱“一個熱愛海南的外來人”的李先生，在海口秀英碼頭送老人和孩子去海安時，遭遇了不愉快的一幕。為此，李先生寫了一封信，為窗口單位秀英碼頭提出了幾點建議。
信件內容經南國都市報8月27日獨家刊發后，引起海口市政府高度重視。8月30日，海口市委副書記、市長冀文林作出重要批示，責成有關單位對反映的情況是否屬實展開調查，秀英港碼頭要把提出的建議吸納到管理制度中，予以改進。
9月1日，秀英港碼頭分管客運業務的吳副經理帶領相關工作人員，就對李先生一家當日乘輪渡時造成諸多不便之處專程登門致歉，對提出的幾點建議表示衷心感謝，對提出的問題表示予以整改。
據吳副經理介紹，8月19日，李先生帶著70多歲的母親和3個小孩子，到秀英碼頭坐船過海。排隊期間，工作人員驗票時與李先生發生爭執，并用臟話侮辱旅客。此事件經本報以信件方式刊發后，當日引起公司高層領導高度關注。8月27日當天，公司立即召開客運服務部工作人員調查會議，通過調看監控錄像查明，當天值班主任未按公司規章制度作業，工作人員態度惡劣。目前，已對當事人進行了通報批評、教育，接下來將按照公司有關制度進行嚴肅處理。
為了給旅客一個交代，9月1日下午，秀英港碼頭分管客運業務的吳副經理帶領相關工作人員，登門對李先生一家道歉。“我是不想你們來的，沒想到你們會這么誠懇，更沒想到會這么重視我提出的建議。”李先生說。雙方還就如何提高窗口服務質量進行了交流。吳副經理表示，8月27日，公司已經對涉事工作人員進行了批評教育，并會嚴格按照公司有關制度進行嚴肅處理。秀英港非常感謝李先生提出的意見，公司也以此事為契機，正在開展工作流程、服務質量專項整治工作。
聽說遭自己投訴的工作人員將被處理時，李先生顯得有些于心不忍。“簡單地批評一下就行了，當天我也有不對的地方，但共同目的是為了讓服務質量提上去，工作流程更加人性化，這比什么都強。”李先生說，作為服務窗口，應當多為旅客著想，換位思考，這樣才能共同打造“海南國際旅游島”，讓旅客產生“愛島--念島--再來島”之心。
9月2日中午，記者來到秀英港碼頭回訪。在大廳里，來往旅客很多，有專人巡查，排隊現場秩序井然。在入口處一側，有一個專門的通道。工作人員表示，這個通道早就有了，以前旅客較多的時候才會開通，不過，現在只要是老人、小孩和特殊人群，都會給予優先照顧。（南海網）