中新網(wǎng)9月27日電 關(guān)于保護消費者合法權(quán)益的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱：汽車三包)和新《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)將會在10月1日正式實施。對此9月26日，中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，針對汽車三包法規(guī)和《旅游法》此前的爭議做出解釋，其中包括汽車三包法傾向商家的質(zhì)疑和旅游消費者維權(quán)問題。
中消協(xié)：問題車“能修不退”的目的是為了避免資源浪費
自2012年底公布汽車三包法規(guī)以來，對于法規(guī)中的細則各界評論褒貶不一，甚至有質(zhì)疑汽車三包法規(guī)傾向廠商的說法。中消協(xié)投訴部主任邱建國對汽車三包法規(guī)解釋道：汽車三包規(guī)定對修理、更換、退貨的規(guī)定是明確的，對涉及修理、更換、退貨的，可由經(jīng)營者與消費者依照三包規(guī)定協(xié)商解決。對涉及質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行修理目的是為了減少各方損失、避免各種浪費、節(jié)約公共資源的最有效的途徑。對于符合更換、退貨條件的，例如對汽車行駛造成安全隱患等重大問題，經(jīng)營者則不得以任何借口推諉。
邱建國還提到，在國家正式實施汽車三包規(guī)定前，一些汽車企業(yè)已先行實施相關(guān)規(guī)定，甚至以更高的標(biāo)準(zhǔn)實施，我們對于這種自覺履行保護消費者權(quán)益社會責(zé)任的行為表示歡迎。
邱建國還指出，汽車三包開始實施并不意味著已經(jīng)高標(biāo)準(zhǔn)提供三包服務(wù)的廠商將原來標(biāo)準(zhǔn)降回到汽車三包法規(guī)定的級別，汽車三包法規(guī)只是一個底線，也是一個起步線，希望相關(guān)汽車企業(yè)切實履行三包責(zé)任，認真做好備案手續(xù)，實實在在的為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)，主動承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任，自覺維護和諧有序的市場消費環(huán)境。
新《旅游法》增加針對景區(qū)客流量管理規(guī)定
中消協(xié)法律部主任陳劍解釋道：新的《旅游法》在保護消費者權(quán)益等方面做出了很多具體規(guī)定：一是規(guī)定了旅游者的八項權(quán)利，包括公平交易權(quán)、知情權(quán)、受尊重權(quán)、請求求助和保護權(quán)等，二是有針對性地對旅游合同提出了規(guī)范性要求；三是規(guī)范了零負團費問題，避免惡性競爭給消費者帶來損害；四是加強了景區(qū)管理規(guī)范，杜絕變相漲價等問題；五是加強了旅游安全保障，監(jiān)督完善安全設(shè)施，例如控制景區(qū)旅游者流量等；六是做出了懲罰性賠償規(guī)定，對于違反法規(guī)的經(jīng)營者予以嚴(yán)厲的處罰，例如違法所得30萬元以上最高處違法所得5倍的賠償；七是規(guī)定了多主體的救助和保護責(zé)任。
另外針對較大節(jié)假日旅游人數(shù)越來越多的問題，陳劍指出新《旅游法》將對景區(qū)游客數(shù)量以及流量管理措施提出規(guī)定：景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫醇皶r采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個月至六個月。
陳劍還談到消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)對安全、愉快出游至關(guān)重要。廣大消費者一要慎選旅行社，仔細簽訂合同。要選擇具有合法資質(zhì)、經(jīng)營范圍明確的旅行社，不要被低價宣傳誘惑，要與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同，交付旅游費用時要求對方出具正式發(fā)票；二要注重安全，理性消費。如注重了解旅游景點的人員流量、天氣情況、地理環(huán)境、安全狀況等。最好購買旅游意外保險，并索要發(fā)票和保單。如需購物，要貨比三家，謹防上當(dāng)；三是發(fā)生糾紛，依法維權(quán)。如發(fā)生強制購物、擅自變更行程等消費糾紛，消費者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如不能現(xiàn)場協(xié)商解決，要保持冷靜，保留證據(jù)，旅游結(jié)束后，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與旅行社協(xié)商，或向旅游投訴受理機構(gòu)、工商機關(guān)和消費者協(xié)會尋求幫助，依法維護自身合法權(quán)益。