據(jù)市場(chǎng)內(nèi)店主反映，很多4S店的貨都是在他們這進(jìn)的，再拿回店里，不但賺到了工時(shí)費(fèi)，就連材料上也大賺一把。
4S店的免費(fèi)享受 ：“羊毛出在羊身上”
不僅鑰匙如此，在做本次調(diào)查之中，很多熱心的群眾也向記者反映了他們?cè)?S店所遭遇的被宰經(jīng)歷。
一位姓王的女士告訴記者，她在兩年前購(gòu)買(mǎi)了一輛本田思域車(chē)，本來(lái)在前期做保養(yǎng)時(shí)只有很少的費(fèi)用，可是每次去，客服人員都會(huì)給她推薦很多昂貴的產(chǎn)品進(jìn)行更換，并說(shuō)出如果不更換會(huì)產(chǎn)生的種種不利因素，令王女士揪心。有一次，王女士來(lái)給車(chē)做第二次保養(yǎng)，需要更換機(jī)油，按照同款車(chē)配備同指標(biāo)的機(jī)油來(lái)算，王女士只用更換150元左右的機(jī)油，可客服人員卻推薦了用于寶馬奔馳車(chē)系更換的的價(jià)值400~500多元左右的機(jī)油，最后連帶工時(shí)費(fèi)，王女士一共支付了980元！
這樣的現(xiàn)象不在少數(shù)，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“現(xiàn)在4S店靠銷(xiāo)售已經(jīng)基本上不掙錢(qián)了，他們賣(mài)一輛車(chē)的返點(diǎn)都給了銷(xiāo)售人員，所以只有靠客服和維修來(lái)支撐店面的盈利…你們以為來(lái)店里又給你泡茶、又讓你做按摩椅子的真的不要錢(qián)呀？都是羊毛出在羊身上！”
暗訪、明訪“行業(yè)區(qū)域協(xié)會(huì)” 4S店難圓其說(shuō)
為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，記者就此事采訪了位于西安的廣本白云店和冠群店兩家4S店負(fù)責(zé)人。在面對(duì)什么是區(qū)域協(xié)會(huì)這樣的問(wèn)題時(shí)，他們也很誠(chéng)懇的給出了這樣的答案：所謂區(qū)域協(xié)會(huì)主要是負(fù)責(zé)該行業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)性工作，比如說(shuō)，幾家店存在惡意漲價(jià)或降價(jià)行為，破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)協(xié)會(huì)就會(huì)進(jìn)行處罰；還有些店之間會(huì)相互挖掘人才，他們會(huì)進(jìn)行相關(guān)的規(guī)定予以制止！行業(yè)協(xié)會(huì)就是來(lái)協(xié)調(diào)這些爭(zhēng)端，恢復(fù)市場(chǎng)內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。但是對(duì)于價(jià)格的制定，他們不做強(qiáng)行的規(guī)定。
可是為什么在剛開(kāi)始記者跟隨車(chē)主配鑰匙之時(shí)，問(wèn)及配鑰匙的工時(shí)由誰(shuí)規(guī)定，他們卻堂而皇之的說(shuō)由他們行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)定，現(xiàn)在卻說(shuō)不做強(qiáng)行規(guī)定了呢？這一問(wèn)題記者同樣追問(wèn)了白云店的王副經(jīng)理和冠群店的馬先生。王副經(jīng)理認(rèn)為，這件事情與他們沒(méi)有關(guān)系，不予回答！而馬先生這樣解釋?zhuān)?ldquo;一個(gè)車(chē)有上萬(wàn)個(gè)部件，任何一種組合之后都會(huì)有更多的結(jié)果，這樣如果全部公示出來(lái)的話是沒(méi)有可能的，太麻煩了！但我們廣本內(nèi)部有一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每一項(xiàng)服務(wù)在這里都能查詢(xún)的到，我們是按照這樣的定價(jià)進(jìn)行相關(guān)收費(fèi)！你如果要對(duì)我們?nèi)魏我粋€(gè)收費(fèi)有質(zhì)疑，可以撥打我們廣本的客服、也可以咨詢(xún)其他店，進(jìn)行核查。”
12358投訴：目前還沒(méi)有制定汽車(chē)行業(yè)價(jià)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
就此事，記者撥打了西安市物價(jià)投訴電話“12358”進(jìn)行舉報(bào)，令記者失望的是，記者所舉報(bào)的4S店關(guān)于零件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)局并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。物價(jià)局的工作人員解釋到：“這部分價(jià)格不屬于政府規(guī)定，是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，各行業(yè)可進(jìn)行自主定價(jià)”。
據(jù)悉，汽車(chē)區(qū)域行業(yè)協(xié)會(huì)這一組織，根本就沒(méi)有在工商、稅務(wù)以及民政部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記。他們所謂的維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平衡之說(shuō)可能更多的是為了掩人耳目，最大的目的應(yīng)該是鉆物價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的空子，對(duì)一些沒(méi)有作出規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)。他們作為利益共同體，在追求利益最大化的前提下對(duì)于價(jià)格的制定當(dāng)然會(huì)從自身利益出發(fā)，只高不低，自行定價(jià)宰你沒(méi)商量！作為消費(fèi)者，無(wú)處舉報(bào)與投訴也只能在4S店的這種霸王條款下作出妥協(xié)！
據(jù)騰訊網(wǎng)訊