她還講到盡管車身險中有對火災賠付的條款，但那是指外來火源，自燃屬除外責任，只能單獨購買。如果投保自燃險后，一旦遇到車輛自燃的情況投保人可先撥打保險公司電話，向工作人員報車牌、發生意外的時間、地點、原因，保險公司技術人員到現場對車輛進行鑒定后，確定為自燃的便可以理賠。
孟小姐還特別提醒投保人，保險公司并非對所有投保的汽車自燃都實行全賠。根據實際情況，保險公司在理賠方面通常有一些特殊規定。例如如果投保人車輛全部發生損失，則可以在保險金額范圍內進行理賠，而如果只是部分損失，則在保險金額內按實際修理費用計算賠償，而施救費用也是在保險金額內按實際支出計算賠償。另外，投保人申請理賠，每次賠償都實行20%的免賠率。
要防患未“燃”
其實，作為車主，我們大可不必對汽車著火草木皆兵，遇到事故，車主也不能一味怪罪到廠家頭上，先與4S店保險公司一起找到起火的原因。畢竟我們的目的是將問題扼殺在搖籃中。
汽車火災往往都是小問題被忽略導致的。雖然無法改變炎熱的氣候，但是駕駛者若做到西安市公安局消防支隊防火處指導科張工給我們的提示，不私自改動汽車的線路、不在車內存放易燃易爆等危險品，就會大大降低汽車火災的發生概率，相信以后汽車自燃的事件會越來越少。（三秦都市報）