于詩奇攝（人民視覺）
">文景在取餐。
于詩奇攝（人民視覺）
中午用餐高峰，浙江杭州街頭車水馬龍，穿梭在樓宇間，外賣員們行色匆匆。身穿黃色工服、戴著頭盔，女騎手文景走路搖搖晃晃，跟其他同行飛馳的腳步比起來，她明顯慢了不少。
今年30歲的文景患有先天性腦癱，她說這是在媽媽肚子里缺氧導(dǎo)致的。雖然腳步慢一拍，講話也有些吃力，但她總是保持著積極樂觀的態(tài)度，“我跟大家一樣，也是在努力地生活。”文景說出心聲。
結(jié)婚生子后，生活壓力增大，她決定打工補(bǔ)貼家用。但找工作并不容易，文景四處碰壁，“別人看到我的情況，就說不好意思不招人了，或者說招滿了，最后我選擇了送外賣。”
由于身體平衡性比較差，文景騎電動(dòng)車要比其他人更困難些，因此也免不了經(jīng)常摔跤。指了指裝點(diǎn)著粉色小熊座套的電動(dòng)車，她說：“電動(dòng)車基本上用1年，或者1年不到就要換新的。”這已經(jīng)是自己跑外賣7年來換的第六輛電動(dòng)車了，她又指了指鞋子，因?yàn)樾枰淠_剎停放，其中一側(cè)明顯磨損得更厲害些。
回憶最開始送外賣的經(jīng)歷，她說自己用了將近1個(gè)小時(shí)才跑成了第一單，賺了5元錢，當(dāng)時(shí)特別開心，因?yàn)楦惺艿搅俗约旱膬r(jià)值。
跑外賣并沒有那么容易。起初，文景給顧客打電話，說兩個(gè)字都緊張得結(jié)巴、顫抖。送外賣講究快，因?yàn)榕懿豢欤彩盏竭^一些差評。再加上有時(shí)說話口齒不清，碰上急性子的顧客，她慢吞吞的表達(dá)總讓對方有些不耐煩。
不過對她而言，溫暖的時(shí)候總比糟心的時(shí)候多。有次送餐不小心弄灑了外賣，顧客出來看到后并沒有責(zé)怪，反而安慰她“沒事還能吃，加油，你很棒。”每當(dāng)收到這些鼓勵(lì)，文景的心里都會(huì)多一分自信，“自信、從容，是我在送外賣過程中一步步積累的。”
如今，文景跑外賣也摸索出了自己的模式：平均每天跑8—10個(gè)小時(shí)，杭州東站某座寫字樓附近便是她的“據(jù)點(diǎn)”。她笑著說，這附近的商家和騎手她都認(rèn)識。指了指大廈通道處的一家自選快餐店，她說，從早上跑到下午1點(diǎn)半，就會(huì)來這里吃午飯，因?yàn)?點(diǎn)半后打七折，10元錢就能吃飽。
接單時(shí)，文景需要用右手握緊手機(jī)，左手在屏幕上滑動(dòng)，雖然看上去有些吃力，但一套操作還算流暢，“如果是跑眾包，我的手速搶單搶不過其他人。”交談中她告訴記者，外賣其實(shí)也分淡、旺季，4月中旬屬于淡季，每天也就三十來單，“孩子在丈夫的老家讀書，我休息日也沒啥事，就想著多跑一點(diǎn)，多賺點(diǎn)錢。”
最近這一兩年來，文景的月收入維持在八九千元，過年時(shí)加上留崗補(bǔ)貼能拿到1萬多元，7年來跑了7.3萬多份訂單，跟丈夫一起，兩口子支撐起自己的小家，“我想成為讓孩子驕傲的媽媽。”文景說。
多賺點(diǎn)錢不光是為孩子，文景其實(shí)也有自己的顧慮。她說隨著年齡增長，腦癱患者的神經(jīng)系統(tǒng)可能會(huì)進(jìn)一步退化，她希望多攢些錢，盡可能延長自力更生的時(shí)間。
如今，平臺(tái)為她開通了殘障關(guān)懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，大多數(shù)時(shí)候都會(huì)多一些理解。平臺(tái)提供的智能語音外撥功能，可以一鍵通知取餐，無需電話溝通，也減少了她與用戶的溝通障礙。“有些用戶看到殘障騎手標(biāo)識后，還會(huì)主動(dòng)下樓取餐，我挺感動(dòng)的。”她說。
“其實(shí)我不需要特殊照顧，我希望能被公平對待，就算搖搖晃晃，我也可以晃出自己的人生。”說罷，文景手機(jī)里又傳來訂單提醒。文景坐上電動(dòng)車，歪著頭扣了3次才扣好頭盔的卡扣，跟記者揮揮手，又奔向了下一個(gè)目的地。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年04月24日 14 版）