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      為數字政府建設夯實基礎(探訪)

      2025-02-22 08:53:00

      來源:人民網-人民日報

      “350家單位入場,800余位工程師出勤中……”走進廣東廣州數字運維保障中心,遠程指揮中心的大屏幕上,數據在不停閃爍,實時更新著進行運維保障的設備及維修人員情況。

      2024年9月,廣州宣布建成并啟用全國首個超大城市數字運維保障中心,在資源、服務、機制等3個方面由“單兵作戰”轉向“系統集成”,組建近900人的專業服務團隊,統一為全市350余家政府機構及事業單位近25萬臺設備提供全天候、一站式運維服務。

      運行近半年,成效怎么樣?廣州市政務服務和數據管理局基礎設施處相關負責人介紹,截至目前,中心已處理了31.6萬件工單,服務5萬人次。“前不久對服務對象的調研顯示,滿意度達99.85%?!?/p>

      “運維工作納入統一管理,省事又高效。”廣州市總工會工作人員王艷麗明顯感覺到前后變化。原先,全單位就王艷麗和兩名招標公司派駐的運維人員負責全單位140多臺設備的調試、更新、維修等工作,人手不足,水平有限,一些專業的設備還得找廠家來維修?!耙郧敖洺B牭奖г梗蛴C故障,一個星期了還沒人修;電腦出問題,維修人員來看半天也沒修好。而且運維公司隔幾年就會更換,重新熟悉很耽誤工作。”王艷麗說。

      2023年6月,廣州政數局提出要啟動統一運維工作,王艷麗所在的廣州市總工會成為第一批試點單位。

      剛開始,王艷麗還是有點擔憂,“這錢不是自己出,運維公司不是自己招,能管得好嗎?”隨著工作逐步推進,王艷麗發現自己的擔心多余了——廣州政數局通過規范化統一管理、數據跟蹤監測等方式保障運維工作順利推進?!艾F在大家一掃設備上的二維碼,信息傳到運維中心后臺,兩小時內就有人來修,復雜問題會有專家團隊遠程‘坐鎮支招’,直到解決才離開?!蓖跗G麗說,同事們對現在的運維服務很滿意。

      據介紹,該中心由廣州政數局負責建設,由國企廣州寬帶主干網絡有限公司承建運營。“我們在試點前經過了多輪調研,并且制定了詳細的計劃。”廣州政數局基礎設施處相關負責人說,2022年7月,廣州市印發了《廣州市數字政府統一基礎運維管理改革方案》,并且推進編制《數字政府統一基礎運維規范》等7個廣州市地方標準,對運維中心的服務內容和要求、服務流程、支撐和保障以及質控管理等進行了規范,“運維人員要定期培訓、考核,我們也會對各單位定期回訪,了解情況?!?/p>

      據介紹,運維保障中心并不是由廣州寬帶主干網絡有限公司承擔全部工作,而是國企搭建平臺,聯合多家中小運維企業,共同為市直部門及其下屬單位提供統一的運維服務,涵蓋桌面辦公設備和基礎環境設施等。廣州通過龍頭企業帶頭,帶動中小企業合作發展,避免行業內互相壓價、內卷,通過制定標準、培訓提升,促進產業高質量發展。

      廣州政數局基礎設施處相關負責人說:“從原先各部門分別劃撥財政資金,到現在統一采購服務、統一管理,財政資金一年能節省10%,效率也大大提升,我們還能對各單位的信息資產有個清晰的梳理,便于網絡與數據安全管理,也為今后數字政府的建設夯實了基礎?!?/p>

      “這是超大城市建設管理的一次創新探索?!睆V州城市職業學院電子信息工程學院院長時東曉表示,“一直以來,數字政府建設存在基礎設施使用年限久、運行時間長、新技術應用少、運維成本高等問題,而統一運維保障中心的成立,將以技術創新驅動運維服務向主動、智能、高效轉型,全方位支撐城市數字化轉型。”

      《 人民日報 》( 2025年02月22日 05 版)

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