新華社石家莊10月20日電 題：為落戶近4個月排上“網約號”，線上政務豈能“方便部門，為難群眾”
新華社記者閆睿
辦理落戶需要多長時間？河北省大廠回族自治縣公安局通過開展“先網上預約，后現場辦理”給出的答案是：周一至周五，每天發放“人才、務工、經商落戶”號47個，由于號源供需失衡，辦事群眾反映，被“堵”在網上預約環節普遍超過1個月，有的甚至等待近4個月。這種“方便自己，為難群眾”的部門做法，隨著國務院督查組的介入，有望得到解決。
10月16日，根據群眾在國務院“互聯網+督查”平臺舉報的線索，國務院第七次大督查第二督查組進行了實地核查，發現情況屬實。
據了解，自今年5月起，到大廠回族自治縣公安局辦事大廳辦事，需先在一個名叫“預約排隊”的微信公眾號上預約，拿到號后再現場辦理。每天發放“人才、務工、經商落戶”47號次，“婚遷、投靠落戶”22號次，“準遷簽發”41號次。2020年5月7日，該縣執行的《廊坊市深化戶籍制度改革實施細則》生效，由于人才類群體落戶條件放寬，落戶人數激增。
據現場辦事群眾反映，每周五下午，公眾號統一開放下一周號源。放號時，頁面要么打不開，要么打開時已無號，一般要幾周甚至幾個月才能搶到號。
在辦事大廳，督查組遇到一位女士。從6月起，她費盡周折近4個月，終于搶到了號。“因落戶直接關系孩子上學，每周五下午，全家都特別緊張，一起守著手機搶號。”這位女士說。
據大廠回族自治縣人民政府提供的“網上預約系統”后臺數據顯示，8月28日預約辦理存量3547人，10月10日下降至2845人。對此，當地公安部門稱，此前已將受理窗口由2個增至4個，但仍不能滿足群眾落戶需求。
督查組認為，充分利用信息化手段，有助于更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。大廠回族自治縣公安局推行網上預約，有利于減少群眾聚集，保障現場秩序。但由于發放號源遠不能滿足實際需求，導致大量辦事群眾被“堵”在網上預約環節，群眾意見很大。
對此，河北省廊坊市常務副市長賈永清專門調度，由該市公安局常務副局長牽頭負責，協調全市公安系統戶籍警力，協助大廠回族自治縣加速辦理今年5月7日以來積壓的遷入申請。同時進一步研究改進工作，推進新設辦事窗口，增加“人才、務工、經商落戶”號源，將申請表在外網發布，由群眾提前填寫，縮短現場辦理時間，提高辦事效率。
督查組建議，應就此類問題舉一反三，全面把握群眾需求，統籌好線上、線下服務能力。特別是常態化疫情防控下，要及時調整工作思路，不能簡單一刀切，將辦事群眾“堵”在網上、“擋”在門外。