中新網廣州9月10日電 題：訪白云邊檢站：疫情之下，用更好服務減少旅客通關“滯感”
作者 李京澤
2020年2月28日，廣州白云機場口岸迎來疫情重點地區航班，近百名入境旅客亟待查驗。白云邊檢受命組建特勤工作組，進入口岸隔離區進行旅客身份核驗。
當時，廣州對入境旅客的防疫工作還沒有形成完整的閉環，邊檢查驗的很多流程都在探索中。特勤組需要對旅客證件進行人工核驗、人證對照，消毒后再轉入驗放流程。平時20分鐘完成的查驗那天用了6個小時，加上中間各個環節的協調等待，特勤組成員與旅客共處時間超過10個小時。
疫情期間姚宇在錄入航班信息(白云邊檢站供圖)
“疫情期間大家都很壓抑，為了家人和國人的安全請積極配合”，特勤組民警于歌站在檢驗臺后一邊用話語安撫旅客，一邊向前躬身，盡可能地透過護目鏡比對旅客和護照信息。當她看到摘下口罩后一張張疲憊、焦慮的臉，說話的聲音變得更親切，收遞護照的動作變得更溫柔。
于歌從警9年，服務態度獲得出入境旅客的廣泛認可。作為此次進入隔離區的第一位女警，隊員們說她獨有的親和力在關鍵時刻起了不小的作用。在當時的工作照中，雖然防護服包裹了面部的輪廓，口罩擋住了大半張臉，隔著護目鏡仍然可以從她的眼神中感受到溫暖。
這雙美麗的眼睛也有尖銳的目光，工作在全國重點航班最多、旅客成分十分復雜的白云機場口岸，于歌練就了在旅客從候檢黃線走到驗證臺間1米左右的距離中判斷人員類型的本領，而那些穿著打扮、行為舉止異常的旅客還在1米外的隊伍里時就已被她列為重點查驗對象。
姚宇在前臺進行旅客身份核驗(白云邊檢站供圖)
和于歌一樣，另一位白云邊檢警察姚宇也投入到戰“疫”中。廣州2月的氣溫已達到零上，在口岸負壓留驗室完成幾個小時遠程驗放工作后，他走出來脫下防護服，整個人像從水里撈出來一樣，頭發一綹一綹搭在額頭上，渾身“熱氣騰騰”。
這是姚宇的再次“逆行”。2014年，非洲國家暴發埃博拉疫情，白云機場口岸成了境內防控疫情的前沿陣地，姚宇第一時間上交請戰書，和戰友們拉起警戒線守護國門。
新冠病毒來襲后，他在口岸戰疫半年有余。由于防控工作要求，入境檢查的環節增多、時間延長，加之檢查員穿防護服，戴手套、護目鏡的諸多不便，影響了旅客的通關效率。姚宇稱其為“滯感”，為了減少旅客的這份感受，他在給護目鏡防霧、提高戴手套翻證件速度等環節下了許多功夫。有時候，為了減少去廁所的次數，他喝水只是潤潤嘴。
于歌引導旅客候檢(白云邊檢站供圖)
在白云機場口岸，熟悉姚宇的人都知道他對查驗速度的執著。憑借“系統記憶”“肌肉記憶”和“視覺記憶”，他的旅客驗放耗時達到平均35秒，比標準的45秒驗放耗時還縮減了10秒，“姚宇速度”已成為前臺檢查員又準又快的工作標尺。
他的徒弟們說，師父就像一個海量的數據庫，這個庫里有世界各個國家地區出入境政策與中國政策的對應關系；不同國家地區人員的特征特點；偽造各國證件的“套路”……姚宇將這些數據熟記于心，做成工作手冊分享給同事后輩。疫情期間，他的庫里又多了各個國家地區的疫情變化情況。
如今，白云機場口岸“外防輸入”的工作流程已經完善，面對旅客通關不可避免的效率降低，姚宇在與同事們的業務交流中總要探討如何通過提速和共情為他們提供更好的通關體驗。
防控已進入常態化，當移民管理警察們再回憶抗疫艱難時刻，那些因查驗旅客核酸檢測呈陽性而被隔離，除夕夜送走家人到崗待命的故事時，他們語氣平緩，眼神堅定。
“說不怕是不可能的，更多的恐懼來源于未知，但是身為移民管理警察的責任讓我來不及多想。”于歌清楚地記得第一次穿戴防護服的情景，在按照污染程度分出不同等級的隔間里，她按照玻璃窗外防疫人員的提示穿上防護服，戴上護目鏡，套好手套、鞋套，打開一扇又一扇門，一步步走入隔離區。這個過程中，她才意識到自己第一時間奔赴的“戰場”是何等危險。
從冬季轉眼到了秋季，疫情防控常態化背景下，白云機場口岸客流量正逐漸恢復，機場大廳內人來人往，落地窗上映著蔚藍的天空和朵朵白云。(完)