新華社北京5月14日電 韓國首爾福利基金會下屬孤獨(dú)預(yù)防中心13日說，自4月1日開通“告別孤獨(dú)120”24小時熱線以來，使用者人數(shù)迅速增長，工作人員六周內(nèi)提供了3088次咨詢，這一數(shù)字已經(jīng)超過全年3000次的預(yù)定目標(biāo)。
韓國《中央日報》報道，“告別孤獨(dú)120”熱線是首爾市政府在韓國率先推出的服務(wù)，為那些飽受孤獨(dú)感或社會孤立感困擾的人提供全天候支持。熱線由經(jīng)過培訓(xùn)的咨詢師接聽，咨詢一般持續(xù)二三十分鐘。首爾市通過60小時的專業(yè)課程培訓(xùn)了14名專業(yè)咨詢師，他們都持有心理或社會工作資格證書。
需要更多時間的求助者將被轉(zhuǎn)到外呼服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由17名“孤獨(dú)陪伴顧問”負(fù)責(zé)，他們上崗前均接受了約40個小時專門培訓(xùn)。
除情感支持外，咨詢師還提供現(xiàn)有福利服務(wù)的相關(guān)信息，并可向來電者介紹其他資源。那些不愿意通過電話交談的人，也可以與聊天機(jī)器人進(jìn)行互動。
根據(jù)首爾市政府?dāng)?shù)據(jù)，來電者以中年人居多，占比59%；其次是青壯年，占比32%；老年人占8%。孤獨(dú)預(yù)防中心說：“這表明，孤獨(dú)不僅影響著那些‘孤獨(dú)死’高風(fēng)險人群，也影響著相當(dāng)多的年輕人。”
人們打援助熱線的原因因年齡組而異：許多中年來電者稱家庭破裂或生意失敗導(dǎo)致抑郁，老年用戶則經(jīng)常提到經(jīng)濟(jì)困難。
一名青少年說，他經(jīng)常在午休時段或放學(xué)回家的路上撥打求助熱線，因?yàn)樗趯W(xué)業(yè)和人際交往方面遇到困難時沒有人可以傾訴。一名中年單身工人說，他經(jīng)常一整天都找不到可以好好交流的對象，這促使他向服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。
“告別孤獨(dú)120”熱線現(xiàn)階段處于試運(yùn)行。孤獨(dú)預(yù)防中心負(fù)責(zé)人李秀珍（音譯）說，熱線“在短短一個多月內(nèi)就完成了全年目標(biāo)，這說明人們非常需要一個傾訴孤獨(dú)的地方”，“我們將在6月份試運(yùn)行結(jié)束后繼續(xù)完善服務(wù)，以確保能提供更高質(zhì)量的援助”。
孤獨(dú)是韓國當(dāng)前一大社會問題。韓國保健福祉部2024年10月發(fā)布的一份報告顯示，近年來，韓國“孤獨(dú)死”人數(shù)逐年增加。釜山大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)同年1月發(fā)布研究報告說，“孤獨(dú)死”增加與韓國傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)變化有關(guān)，比如離婚率走高、家人之間關(guān)系疏遠(yuǎn)等。此外，它還與“一人戶”家庭增多、法律界定的“孤獨(dú)死”范圍較先前擴(kuò)大等因素相關(guān)。
此外，韓國人的孤獨(dú)感也與自我認(rèn)同有關(guān)。韓國2024年6月一項(xiàng)研究顯示，韓國人慣于根據(jù)與周圍人的關(guān)系來定義自己。因此，如果覺得自己沒有“對他人或社會產(chǎn)生重大影響”，即便有豐富的社交圈，依然會有孤獨(dú)或失敗感。
孤獨(dú)問題近幾年日益引起韓國政府重視，政府出臺了多項(xiàng)預(yù)防措施。但相關(guān)專家表示，政府需推出更有效的辦法予以解決。（喬穎）