“真沒想到，你在千里之外，我的就醫難題也能得到解決。”12月上旬，在一線執行訓練任務的中部戰區空軍某師一級軍士長白建波，休息時接到了妻子的電話。
前不久，該師組織骨干圍繞官兵親屬醫療保障、家屬隨軍就業、子女教育優待等事項梳理匯編《為官兵服務保障指南》，突出法規解讀、流程規范、資料填報、問題答疑等方面，印發至基層。前不久，得知妻子患病后，白建波根據《為官兵服務保障指南》提供的聯系方式，迅速與專家約定就診時間。
近年來，該師黨委緊盯官兵急難愁盼問題，建立健全解難紓困機制，解除官兵后顧之憂，濃厚干事創業氛圍。
靠前服務，面對面解難。“子女異地轉學需要哪些材料”“家屬就醫報銷什么流程”……為把好事辦好、實事辦實，該師定期梳理基層反映的問題，并組織現場辦公：對官兵提出的困惑，相關業務部門負責人現場進行解答；當場未解決的，逐個記錄，后續跟進研究并及時反饋，做到件件有著落、事事有回音。
換位思考，真情暖兵心。該師著眼“網生代”官兵思想特點，開通“網上直通車”，大家可在“疑難解答”“困難求助”“情況反映”等板塊留言，相關業務部門會在規定時間內認領回應。
梳理共性，服務更高效。該師整理出有關官兵成長成才、福利待遇等方面的政策法規條款，貼合本單位實際進行解讀，幫助官兵準確把握；協調軍地力量，深入基層開展送法下基層、醫療巡診等活動，讓偏遠單位的官兵也能享受便捷優質的服務。
翻開該師“為基層辦實事安排表”，大到公寓房整修，小到圖書添置，都明確了責任單位和完成時限。一系列回應基層官兵關切的務實舉措，有效激發了官兵立足崗位建功的熱情動力。（孟曉雅 劉航）