11月4日，本報刊發了《19大家居賣場聯合抵制天貓》的文章，讓傳統與電商兩大渠道的絞殺全面曝光。同日，天貓給商戶群發郵件，叫停家居O2O業務。對此，賣場方代表將其總結為“第一階段對戰的勝利”。那么，天貓退卻了嗎？它又為何在此時停擺？據分析，其真實目的恐怕是安撫焦頭爛額的核心合作商，為其迎戰“雙十一”掃除障礙。
發郵件叫停O2O
11月4日下午，天貓技術有限公司和天貓網絡有限公司通過聯名郵件的方式，向家居領域的相關簽約商戶發出了《家裝O2O業務終止協議通知書》。
郵件大體內容是“根據天貓平臺運營所面臨的實際情況，為避免商戶及消費者更大損失”，依據相關約定，《天貓服務協議》主協議下的《O2O業務補充協議》“自2013年11月20日起效力中止”。這意味著，今年，天貓的家居藍海戰略，可能無法獲得大規模的數據了。而由于此前未對傳統賣場的反應做出正確預判，天貓使自己以及合作最為密切的大廠商，也“有些受傷”。
盡管此消息已經從多個廠家處得到了證實，但幾日來，記者一直試圖向天貓相關人員驗證，均告無果；而致電和發短信給天貓公關部負責人顏喬，對方也未予回復。這可以間接證明，天貓并不急于針對此事發布官方解釋。
但京華時報記者了解到，天貓所謂的業務叫停，并非真正的“停擺”。只是于11月4日，關閉了O2O流量入口，將O2O優惠券下架，但已經售出的均可繼續使用——所有優惠按原有規定執行，有效期兩個月。11月20日前刷支付寶POS付款的，可享雙倍積分。之后的交易，優惠金額可以享受，但付款要在線下結算，沒有積分。
對此，業內資深人士的分析是，這樣的妥協只是給賣場一個臺階下，若是真的認栽為什么不立刻停止？商戶都巴不得這事快點了結，誰會真與天貓糾纏違約條款？其實，經過一個多月的預熱，參與O2O的廠商已經積累了部分客單量，設定11月20日，旨在讓大家從容地把碗里的肉吃下去。試問，過了雙十一的爆點，你還相信線上“有流”嗎？
模型設計需接地氣
作為傳統賣場向天貓亮劍緣起，我們有必要對天貓的家居O2O業務進行一次全面梳理。
“家裝O2O業務”，這是天貓的內部叫法，其實它涵蓋家居全領域，并不是通常理解的“家庭裝修”。由于單值高、潛力巨大，今年，它和汽車O2O并列成為天貓兩大重點項目，并被寄予厚望，謂之藍海。它的具體操作方法是——消費者在線上拍下訂金或商家優惠券(如9元抵1000元)，付款后，預留手機會收到驗證碼。消費者至實體門店體驗并挑選貨品，憑驗證碼刷支付寶POS機，享受優惠，完成交易。
在許多天貓人看來，這樣的模型相當理想，它既解決了消費者線上大額消費的信任問題，又成功繞過了支付額度的紅線。對于“雙十一”這樣的節點消費和沖動消費而言，簡化付款流程，意味著大大縮短消費者的猶豫期，意味著成交和數字傳奇……
其實，早在7、8月間，天貓已經試跑了一回汽車的O2O模式，取得了一定成果和經驗。同期，家居領域的O2O也在全面洽談、籌備，至9月份POS機發放到位，O2O家裝節上線，以及10月14日在“雙十一”頁面高調亮相，一切似乎都很順利。天貓高層肯定沒料到——10月23日，包括居然、紅星、月星、歐亞達、集美在內的十九個知名家居賣場會聯合簽署“封殺令”。
在此之前，天貓家居和相關廠商似乎一直都處于“打了雞血”的亢奮中——天貓鼓勵廠家大規模安裝POS機；為了要到更多的資源，有廠家則不惜爭相報出“太空”數據，或使用刷流量等各種造假手段。為了做出氣場，天貓還在動員大會上，讓廠商簽署并上臺宣讀銷量承諾書，動不動就“我承諾賣1個億”，那場面被許多參與者形容為“好像傳銷會場”。