記者了解到,除了淘寶外,當(dāng)當(dāng)、京東等購(gòu)物網(wǎng)站也推出了“七天無(wú)理由退換”服務(wù)。
消費(fèi)者
更青睞方便退換的網(wǎng)店
Nanan是一名有著8年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的85后女孩,用她的話(huà)說(shuō),“家里三分之二的衣物都是網(wǎng)購(gòu)來(lái)的。”網(wǎng)購(gòu)的東西多了,退換貨的商品自然也不少。在Nanan的退換經(jīng)歷中,有兩件事,印象非常深刻。
“第一件是最開(kāi)始學(xué)著網(wǎng)購(gòu)那會(huì),看到圖片漂亮就直接下單了,誰(shuí)知道買(mǎi)回來(lái)的衣服真心看不下去。”于是Nanan點(diǎn)擊了“申請(qǐng)退款”,對(duì)方卻遲遲不同意辦理。提起那次退貨經(jīng)歷,Nancy依舊一肚子火。“那件衣服最終也沒(méi)退成,我再也沒(méi)有進(jìn)過(guò)那家店了!”
第二個(gè)印象深刻的退貨經(jīng)歷,是去年雙十一打折時(shí),Nanan在一家“七天無(wú)理由退換”網(wǎng)店拍下一件呢子大衣,東西拿到手之后發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)處有一個(gè)小洞。她聯(lián)系賣(mài)家想要退貨,對(duì)方看到發(fā)過(guò)去的圖片,爽快地同意了。因?yàn)槭琴|(zhì)量問(wèn)題,郵費(fèi)都沒(méi)有讓她出。
據(jù)調(diào)查,多數(shù)買(mǎi)家更為青睞方便退換的網(wǎng)店。Nanan告訴記者,她選購(gòu)物品,一般會(huì)比較注意商店的信譽(yù)。通常情況下,信用好的店比較方便溝通,一些大型電商網(wǎng)站退換貨的態(tài)度也比較好。“我覺(jué)得敢于承諾無(wú)理由退換貨的網(wǎng)店對(duì)自己的商品也更有信心,也保障了消費(fèi)者的權(quán)益,畢竟誰(shuí)都有過(guò)看走眼的時(shí)候。”
退貨
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
最高可投1.25元獲保額25元
當(dāng)買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意而要求退換貨時(shí),產(chǎn)生的郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)?這是很多買(mǎi)家與賣(mài)家糾結(jié)的問(wèn)題。不過(guò),“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”用平均幾角錢(qián)的保費(fèi)免除買(mǎi)家退貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi),很好地解決了這一難題。中南林業(yè)科技大學(xué)的賀同學(xué)近期就享受了一次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的福利。前段時(shí)間,賀同學(xué)在網(wǎng)上淘到一件價(jià)值80元的T恤,衣服的質(zhì)量不錯(cuò),但衣型明顯偏大,店主告訴她可以退貨,但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。按照通常的退貨慣例,賀同學(xué)至少需要支付10元快遞費(fèi),但因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)時(shí),她花0.5元購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),保險(xiǎn)公司為她承擔(dān)全部的退貨費(fèi)用。
據(jù)悉,這款退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承保的是淘寶網(wǎng)上“七天無(wú)理由退換貨”商戶(hù)協(xié)商一致的商品,分為兩種,一種是針對(duì)賣(mài)家的,一種是針對(duì)買(mǎi)家的,每一筆交易只需一方面投保。按賣(mài)家的投保協(xié)議規(guī)定,保費(fèi)的確定將按照賣(mài)家前3個(gè)月的退貨率確定,如果退貨率在0.5%以下保費(fèi)為0.1元,退貨率為0.5%～1%保費(fèi)為0.2元,依此類(lèi)推。而買(mǎi)家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取,如支付0.5元保費(fèi),對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元,其中最高可投1.25元獲得保額25元。（中新網(wǎng)）