前幾天，潘小姐在商場定制了一個衣柜，送到家時，發(fā)現(xiàn)家具色差有問題，去找賣家退貨，卻不予辦理，他們的理由是“定制衣柜，一般不會退貨的”，潘小姐一肚子委屈，當(dāng)時說好的無條件退貨怎么卻變成這樣了？
在家居市場淡季之時，許多家居賣場紛紛打出“服務(wù)牌”，或推出“無條件退貨”，或延長退貨服務(wù)時間。但“無條件退貨”的實施，界定較模糊，并非一些消費者所認(rèn)為的完全“無條件”。商家表示，退貨可能需要支付相關(guān)運費，特殊定制品不在退貨范圍內(nèi)。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，購買時最好在合同里寫明退貨細則。
記者走訪了多家大型家居商場，進行了逐一詢問，對無條件退貨的“條件”也進行了一些了解，希望對消費者能有所幫助。
定制商品：記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。商家表示，顧客在購買此類產(chǎn)品之前，商家會明顯提示。大多數(shù)商場表示，如果消費者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費用要由消費者負責(zé)。由于定制產(chǎn)品比較獨特，尺寸、風(fēng)格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為“不喜歡”就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協(xié)調(diào)者，會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開始制作，消費者執(zhí)意退貨，中間產(chǎn)生的成本、運輸?shù)荣M用，肯定要由消費者承擔(dān)。至于要承擔(dān)多少，就要看工程進度了，但是最后數(shù)額是由消費者和廠家商議而定。但是如果因為質(zhì)量問題要求退貨，那另當(dāng)別論。
建材類商品：用過的建材，如瓷磚、地板等物品，無論對于商家或者消費者來說，退貨都不太可能。如果因為建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以以賠償損失的方式要求賠償。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨，確實對商家不公平。此類商品的退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家在出售時最好說明退貨條件，明確責(zé)任。
特價商品：記者在家居賣場走訪發(fā)現(xiàn)，多家賣場的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示，促銷產(chǎn)品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但記者發(fā)現(xiàn)，這并非一項“鐵打規(guī)定”，雖然賣場規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，在促銷時應(yīng)明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚。對此，消費者在購物時要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”；同時，購物時最好想到退貨時的一些細節(jié)，與商家事先明確責(zé)任，有備無患。（西部網(wǎng)）