通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用！”
面對上述的表述，您千萬別太驚訝，因為這可能成為日后新《消法》中的法定條款！
記者昨天從有關(guān)渠道了解到，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已經(jīng)正式進入二次修改程序，相應(yīng)的最新修訂稿，在明確標(biāo)注“原文”和“修訂”兩大板塊后，可以清晰看出，新《消法》今后的改革方向。
“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權(quán)”
《消法》原第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《修訂》第九條新增：對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用，但影響商品再次銷售的除外。
●真實遭遇：
喜歡戶外運動的王先生，看見網(wǎng)上標(biāo)注的一頂戶外帳篷，只賣到商場一半的價格時，便出價在網(wǎng)上購買了一頂。誰知道當(dāng)貨送到的時候，他才發(fā)現(xiàn)這頂帳篷和商場內(nèi)的存在諸多不一樣，雖然款式差不多，但是不少功能性的拉鏈沒有，而且面料摸著也很差勁。王先生于是要求商家能夠退貨，多次溝通后，賣家最終拿出的解決方案讓他付50元的郵費之后，才能辦理退貨手續(xù)。王先生說，這頂帳篷才花了100元，要是再付郵費的話，他覺得不劃算，于是他就不再去追究了。
●“修改”解讀：
南京市消協(xié)秘書長周暉指出，現(xiàn)在商家的促銷手段五花八門，其中不少有夸大之嫌，導(dǎo)致消費者發(fā)生“沖動式消費”，而電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場消費方式，也讓不少消費者在“摸不著”的情況下頻頻體會“很受傷”。
對于“后悔權(quán)”的設(shè)立，周暉說，后悔權(quán)起源于美國，最早出現(xiàn)在直銷和保險行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。由于推銷員通過拜訪方式向消費者推銷商品和服務(wù)，不免會夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢的消費者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
“消費隱私權(quán)”首次被提及
《消法》第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
《修訂》第十四條新增：享有個人信息受保護的權(quán)利(本法所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財產(chǎn)狀況、消費記錄等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。)