“店大欺客”走不通了（民生·民聲）

　　●別怪世界變化快，只因你步伐緩慢、態(tài)度傲慢。今后，互聯(lián)網(wǎng)仍會(huì)深入痛擊各路“大佬”。不動(dòng)就已經(jīng)落后，不追趕更加沒(méi)有未來(lái)

　　支付寶首家基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療體系“未來(lái)醫(yī)院”近期公布的210天運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示：在門診高峰期，患者看病時(shí)間平均縮短48.5分鐘，比傳統(tǒng)方式節(jié)省了一半多時(shí)間。該“醫(yī)院”同時(shí)還提供了很多方便的服務(wù)，比如住院床位預(yù)約、新生兒查重名、評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)生等。

　　真的是太贊了！去醫(yī)院看病最讓人頭疼的就是“三長(zhǎng)”——掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、等候時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，看一次病，問(wèn)診開(kāi)藥幾分鐘，排隊(duì)得兩三個(gè)小時(shí)。“未來(lái)醫(yī)院”把“三長(zhǎng)”壓短，難怪受到人們的歡迎！去年12月份，該“未來(lái)醫(yī)院”每日交易量達(dá)到半年多來(lái)的峰值3800多筆，占門診量的近25%。

　　如今，“未來(lái)醫(yī)院”的觸角已延伸至全國(guó)25個(gè)省。其他智慧醫(yī)療系統(tǒng)、移動(dòng)醫(yī)療軟件等，也在加快進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)信息不對(duì)稱的壁壘正在逐步瓦解，“顛覆”傳統(tǒng)醫(yī)療的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

　　這確實(shí)值得深思，醫(yī)療是一個(gè)傳統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，有口碑才有市場(chǎng)，龐大的公立醫(yī)院“大象”幾乎壟斷了整個(gè)市場(chǎng)，有些城市大醫(yī)院甚至要“封殺”互聯(lián)網(wǎng)。小小的互聯(lián)網(wǎng)“螞蟻”究竟是從哪個(gè)縫隙鉆進(jìn)來(lái)的？又如何在短時(shí)間“成群結(jié)隊(duì)”的？細(xì)究之下不難發(fā)現(xiàn)，“螞蟻”互聯(lián)網(wǎng)提供的多是輔助性服務(wù)，比如掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、買藥、便捷支付、咨詢查詢等，并不是核心技術(shù)服務(wù)。但這些服務(wù)卻正是行業(yè)“痛點(diǎn)”、患者怨處，并且積怨頗深，由來(lái)已久。大醫(yī)院技術(shù)雖好，卻缺乏服務(wù)意識(shí)，很明顯是以“店大”來(lái)“欺客”，忽視患者的多種需求，直到拱手把機(jī)會(huì)送給了殷勤覓食的互聯(lián)網(wǎng)。

　　公立醫(yī)院是醫(yī)療行業(yè)的“大佬”。公立醫(yī)院由政府開(kāi)辦，其發(fā)展建設(shè)、人員編制、資金投入、醫(yī)藥價(jià)格、收入分配等保障政策散落在不同政府部門。因財(cái)政補(bǔ)償不足，公立醫(yī)院首先要想辦法活下來(lái)，其次便是向如上部門負(fù)責(zé)，患者的“消費(fèi)”體驗(yàn)，根本不在主要議題之內(nèi)。如今，就診量八成以上都在公立醫(yī)院，在“以藥補(bǔ)醫(yī)”的鏈條沒(méi)有切斷的情況下，醫(yī)院創(chuàng)收不是難題。雖然醫(yī)改在深入，但相關(guān)保障政策也在不斷“開(kāi)綠燈”——活得好好的，也沒(méi)有部門要問(wèn)它責(zé)，公立醫(yī)院自然缺乏以“患者需求”為導(dǎo)向的改革意愿。何必沒(méi)事找事呢？最近，某地民眾提出應(yīng)延長(zhǎng)醫(yī)院開(kāi)診時(shí)間，馬上遭到院方反對(duì)，可見(jiàn)一斑。

　　而一切以用戶需求為主，為服務(wù)群體提供方便、快捷、智能的服務(wù)，并且力求精準(zhǔn)化服務(wù)，正是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。即使目前“小螞蟻”尚不能提供核心的醫(yī)療技術(shù)，人們?nèi)詫?duì)它一見(jiàn)傾心，并“用腳投票”肯定了它的價(jià)值。其實(shí)，此現(xiàn)象不獨(dú)出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)，零售、金融、交通等行業(yè)也在接受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和洗禮。最近，一些地方出租車司機(jī)罷工，抗議互聯(lián)網(wǎng)專車軟件搶奪市場(chǎng)，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)打車軟件比傳統(tǒng)打車方式更好用；一些大商場(chǎng)客流減少，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)實(shí)在太方便了；去銀行的只剩下一些老年人及一些辦理特殊業(yè)務(wù)的人群，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上繳水、電、煤、燃?xì)?、通訊費(fèi)等，甚至在手機(jī)上也能進(jìn)行理財(cái)、買保險(xiǎn)，何必還要去銀行排大隊(duì)……

　　別怪世界變化快，只因你步伐緩慢、態(tài)度傲慢。今后，互聯(lián)網(wǎng)仍會(huì)深入痛擊各路“大佬”。不動(dòng)就已經(jīng)落后，不追趕更加沒(méi)有未來(lái)。

　　讓互聯(lián)網(wǎng)的“痛擊”來(lái)得更猛烈些吧！