在一場(chǎng)各行各業(yè)都忙著布局O2O的熱潮中，傳統(tǒng)藥店自然也是不甘落后，可這究竟是一場(chǎng)未雨綢繆的備戰(zhàn)還是漫無(wú)目的的跟風(fēng)，記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，連店主們自己都還尚未真正搞明白。在走一步看一步的路上，也許有的抓住了機(jī)會(huì)打開(kāi)新局面，有的可能也就成了這場(chǎng)游戲的陪襯者。
藥店開(kāi)辟O2O新戰(zhàn)場(chǎng)
中康資訊數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)藥店總數(shù)達(dá)44.23萬(wàn)家，較2012年增長(zhǎng)1.5%，連鎖藥店仍然保持集中度低的狀態(tài)。在渠道分布方面，根據(jù)預(yù)測(cè)，2014年我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)六大終端中，零售藥店占比為16%，網(wǎng)上藥店占1%，最高的是城市等級(jí)醫(yī)院，占55%。
所謂O2O就是指Online To Offline(從線上到線下)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，釋放線下的商務(wù)機(jī)會(huì)，比如消費(fèi)者比較熟知的團(tuán)購(gòu)。
目前，藥店O2O主要有幾種模式：一是九州通的藥急送模式，即基于微信平臺(tái)的藥急送業(yè)務(wù)；二是海王星辰的全覆蓋O2O，主打全國(guó)1小時(shí)快速配送；三是健一網(wǎng)的體驗(yàn)店模式 ， 創(chuàng) 造 性 地 利 用 體 驗(yàn) 店 玩 轉(zhuǎn)O2O；四是七樂(lè)康網(wǎng)上藥店的O+O(線上線下融合)。
九州通在電子商務(wù)上一直表現(xiàn)得較為活躍，旗下?lián)碛小熬胖萃ㄡt(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)”、“好藥師網(wǎng)上藥店”和“去買藥網(wǎng)”三個(gè)平臺(tái)。截至今年6月30日，B2C線上業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售1 .6億元，較上年同期增長(zhǎng)162.3%。另外，好藥師已在 上海、北京、廣州 等地完成近1500家線下藥店的簽約及系統(tǒng)對(duì)接工作，并試行藥急送服務(wù)。
立足云南市場(chǎng)的一心堂也在積極布局O2O，鑒于其擁有的渠道和網(wǎng)絡(luò)資源，上市后主推O 2O概念，PE高達(dá)40多倍，市場(chǎng)投資高漲，多家券商機(jī)構(gòu)予以好評(píng)。
《中國(guó)藥店》醫(yī)藥電商研究中心主任張勇表示，2014年可能是藥店O2O的窗口期。在PC端醫(yī)藥電商漸成紅海的局勢(shì)下，O2O將成為中國(guó)藥店“觸電”的新戰(zhàn)場(chǎng)，這一輪的明星可能來(lái)自于線上，但主角會(huì)是傳統(tǒng)藥店。沒(méi)有傳統(tǒng)藥店的支持，O2O就落不了地，O2O將會(huì)是一場(chǎng)全民新戰(zhàn)場(chǎng)。
面臨諸多挑戰(zhàn)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然大環(huán)境如是，可是“上網(wǎng)”對(duì)一些傳統(tǒng)藥店而言是一件“趕鴨子上架”的事，要想打贏這 一仗 ， 還面臨諸多挑戰(zhàn)。
一名電商人王利陽(yáng)告訴記者，藥店試水O2O成敗與否主要在于四個(gè)問(wèn)題：一是流量問(wèn)題，藥店沒(méi)有持續(xù)的流量獲取來(lái)源，只能寄生在某款多頻應(yīng)用之上的服務(wù)，例如支付寶或者微信。二是配送問(wèn)題，能否符合衛(wèi)生部對(duì)藥品配送的要求，若是沒(méi)有配送能力，而是用戶線下取藥，那就沒(méi)有實(shí)際意義了。三是網(wǎng)絡(luò)咨詢能力，藥劑師能否隨時(shí)與線上用戶進(jìn)行交流，及時(shí)解決用藥困擾，缺乏這個(gè)能力，藥店O2O只能賣一些比較常用的藥，對(duì)一些消費(fèi)者不懂的病情就無(wú)法企及。四是處方藥品不開(kāi)放的話，藥店O2O的銷售能力就會(huì)被掣肘。整體來(lái)講，藥店O2O難以獨(dú)立生存，還得看政策走向，短時(shí)間內(nèi)難有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。
通過(guò)體驗(yàn)店嘗試O2O的華潤(rùn)健一網(wǎng)總經(jīng)理何濤說(shuō)：“體驗(yàn)店可能要到明年一季度或二季度再做拓展，今年最重要的戰(zhàn)略是專注于用戶健康管理。”在他看來(lái)，若是用戶對(duì)此不感興趣，市場(chǎng)沒(méi)有培育好，后面的路并不好走。
另外，益豐大藥房電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人趙峰告訴記者：“現(xiàn)在最擔(dān)心和爭(zhēng)議最大的就是人員配送問(wèn)題，即便是國(guó)家政策放開(kāi)允許由第三方物流配送平臺(tái)進(jìn)行藥品或醫(yī)療器械的配送，但還是想要有自己的人去送，更準(zhǔn)確地說(shuō)是在配送過(guò)程中為用戶提供健康服務(wù)，這才能讓O 2O變得更加有意義。”
畢竟，醫(yī)藥行業(yè)比較特殊，不像一般快銷品，O2O本質(zhì)不是為了解決最后一公里的問(wèn)題，關(guān)鍵在于讓用戶能依賴這種服務(wù)，養(yǎng)成這類消費(fèi)模式。
上海復(fù)美大藥房電子商務(wù)部副總監(jiān)石大泉表示，藥店作為傳統(tǒng)行業(yè)，上馬O2O要考慮很多問(wèn)題，比如新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，庫(kù)存訂單分配，門店對(duì)接，還有到底是先做大O2O，即每個(gè)城市都設(shè)幾個(gè)點(diǎn)廣覆蓋，還是先做小O2O，即在一個(gè)城市設(shè)很多個(gè)點(diǎn)深耕耘，亦或是兩者并推，都需要好好打算。
不管成不成先把步子邁出來(lái)
“總體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言是會(huì)造成沖擊的，但長(zhǎng)期來(lái)看，線上線下融合是大勢(shì)所趨，我們只能盡量做到不脫節(jié)、不掉隊(duì)，公司電子商務(wù)部門的工作現(xiàn)在是從集團(tuán)層面進(jìn)行全盤布局。”老百姓大藥房連鎖(上海)有限公司總經(jīng)理熊偉說(shuō)。
國(guó)藥控股國(guó)大藥房總部市場(chǎng)經(jīng)理陳曉冬也稱：“我們的銷售模式一直比較傳統(tǒng)，至今沒(méi)有網(wǎng)店，但是同行都在做，就有一種趕鴨子上架的感覺(jué)，而且沒(méi)有平臺(tái)就會(huì)受制于人。預(yù)計(jì)網(wǎng)上藥店將于2015年1月份上線，如果能恰巧碰上處方藥解禁的契機(jī)，作為這個(gè)圈子的后來(lái)者，或許能趕上一波行情，畢竟，國(guó)大藥房的品種很齊全。”
今年5月份國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，其中提到“互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥”。由于網(wǎng)上藥店銷售藥品以非處方藥為主，而占我國(guó)藥品市場(chǎng)約80%的處方藥并沒(méi)有正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，為此，市場(chǎng)預(yù)計(jì)新政將撬動(dòng)巨大的處方藥市場(chǎng)，也標(biāo)志著網(wǎng)上藥店的新時(shí)代來(lái)臨。
值得注意的是，藥店在看不到商業(yè)模式是否成功或者盈利的前提下就紛紛布局，除了不愿被同業(yè)者占去先機(jī)外，某種程度上也是為了防止“外來(lái)者”入場(chǎng)時(shí)變得手足無(wú)措。
王利陽(yáng)表示，從阿里、騰訊對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的投資來(lái)看，接下來(lái)入股連鎖藥房、投資移動(dòng)醫(yī)療科技都是很有可能的事。而且當(dāng)一個(gè)行業(yè)頻繁提到BAT (百度、阿里、騰訊)時(shí)，意味著這個(gè)行業(yè)正處在快速上升期 ， 背后的含義或表明一個(gè)道理，在國(guó)內(nèi)有能力深入改變醫(yī)療產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域滲透的玩家就只有BAT了，BAT似乎已經(jīng)不單是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志，而成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鏈條全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的催化劑。