“血戰(zhàn)天貓！”11月初，成都的朱小姐提前一周收到來自某大型購物中心的“雙十一”促銷短信，第一句話就殺氣騰騰。
往年，由電商主導(dǎo)的“雙十一”購物狂歡節(jié)給傳統(tǒng)商超造成巨大壓力，淘寶系動輒百億級別的銷售業(yè)績，蠶食實體店鋪客流已十分明顯。線上購物風(fēng)風(fēng)火火，線下零售冷冷清清，傳統(tǒng)百貨、購物中心不禁直呼“雙十一劫”。
今年“雙十一”期間，實體店鋪針對電商“吸星大法”般的客流搶食發(fā)動反擊，像朱小姐這樣的白領(lǐng)購物達人成為雙方爭奪的重點對象。
電商在“雙十一”期間最大的殺手锏就是所謂“絕對低價”。縱觀傳統(tǒng)商超打出的反擊牌，亦紛紛在價格上做文章，誓與電商比高下。例如，王府井百貨在其官方網(wǎng)站上宣布，其部分門店將推出與天貓商城“雙十一”當天商品驚爆價相同的促銷策略。
然而，由于成本結(jié)構(gòu)差異，實體店鋪在價格上并不是電商的對手，即使如蘇寧、國美這樣的大型賣場，在采取線上線下同步價格策略的情況下，實體店的關(guān)注度仍然遠不及線上。
實際上，“雙十一”之所以如此火爆，主要原因就是不同渠道不同商家之間的價格戰(zhàn)，讓消費者認為網(wǎng)購更便宜。
但已經(jīng)有分析指出，電商的優(yōu)惠力度遠沒有其宣稱的那樣大，甚至還比不上一些實體商家的折扣力度。畢竟，價格戰(zhàn)只是商業(yè)中的低級別競爭，很難成為持續(xù)性競爭優(yōu)勢，消費者也很快將從非理智的“沖動消費”中清醒過來。
此外，網(wǎng)購貨品在質(zhì)量保障、物流速度、售后服務(wù)等方面暴露出來的種種問題，亦成為其天生的軟肋。
因此，實體店要想在“雙十一”促銷期間乃至日常的營銷競爭中獲勝，就不能跟隨電商亦步亦趨大打價格戰(zhàn)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，在讓利的基礎(chǔ)上巧用線下購物優(yōu)勢，與電商共舞，共同做大蛋糕。
以成都來福士廣場日前推出的“雙十一”活動為例，不僅提前數(shù)天開始全場性買贈促銷，更整合其強大的餐飲資源加入“團戰(zhàn)”，讓消費者體驗到電商不能帶來的吃喝玩樂購一站式服務(wù)，通過提前狙擊攔截部分消費力。
值得注意的是，今年“雙十一”天貓牽手銀泰等商業(yè)集團和品牌，整合覆蓋全國1000多個市縣的3萬家線下實體店做O2O模式嘗試，也是看中了實體店在實物看貨、現(xiàn)場試用試穿等方面特有的銷售體驗。
如今，電商對傳統(tǒng)商超的沖擊，已逐漸超越價格的邊界，更體現(xiàn)出以消費者為核心的服務(wù)觀念。實體店鋪要想突圍“雙十一劫”，需要進一步鞏固、提升和創(chuàng)新在購物服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，使自己有能力享用線上線下共同營造的購物盛宴。