原標題：12306團隊：“每行代碼都是承諾”
5月15日，科技日報記者走進中國鐵道科學研究院集團有限公司鐵路12306科創(chuàng)中心，占據(jù)整面墻的藍色電子屏實時跳動著鐵路售票量、排隊實況等數(shù)據(jù)。伴隨著此起彼伏的鼠標和鍵盤敲擊聲，一行行代碼翻飛起舞。中國鐵道科學研究院集團有限公司鐵路12306青年技術攻關團隊（以下簡稱“12306團隊”）的青年工程師們，正在對12306系統(tǒng)進行檢查，以應對端午節(jié)售票高峰。
前不久，12306團隊被授予2025年度中國青年五四獎章集體。這支由231名青年人組成的團隊中，35歲以下成員占比63%。他們以硬核技術支撐全球最大的實時票務系統(tǒng)，用“候補購票”“適老化服務”等創(chuàng)新功能優(yōu)化億萬旅客的出行體驗。
給系統(tǒng)“動大手術”
“13年前的那場‘春運大考’，是刻在我們團隊成員骨子里的記憶。”12306團隊核心成員、鐵路12306科創(chuàng)中心研究員楊立鵬說。
2012年春運首日，剛上線半年的12306系統(tǒng)因瞬時訪問量超過14億次瀕臨癱瘓。
彼時，成員平均年齡不足30歲的12306團隊決定給系統(tǒng)“動大手術”。這群青年工程師摒棄西方系統(tǒng)的架構邏輯，針對我國鐵路的海量并發(fā)訪問和動態(tài)席位裂變特征，重構底層架構。
“那段時間，我們團隊既要研發(fā)新系統(tǒng)，又要保障正常購票，每個人都忙到起飛，大家吃住基本都在辦公室。”楊立鵬回憶道。
在此后十余年的創(chuàng)新長跑中，這支團隊不斷攀登技術高峰：首創(chuàng)鐵路旅客服務記錄PSR模型、突破日均千萬發(fā)送量的大客流條件下實名制毫秒級處理技術、創(chuàng)新設計“分時分區(qū)”售票策略、自研智能調度算法……最終，這群年輕人將余票查詢響應時間從15秒縮到0.2秒，將旅客進站核驗時間降至1.5秒。
截至2024年底，全國鐵路累計發(fā)售電子客票185億張，節(jié)約票紙154億張，降低社會總出行成本上千億元。
為春運保駕護航
2024年12月31日凌晨4時，北京室外溫度跌破零下10攝氏度，鐵路12306科創(chuàng)中心燈火通明。12306團隊核心成員、鐵路12306科創(chuàng)中心基礎平臺部助理研究員景輝，正在與團隊成員對系統(tǒng)進行最后的調試，2025年春運車票開售在即。
景輝所在技術小組主要負責12306系統(tǒng)的人臉識別功能，包括進站刷臉檢票以及12306App注冊時人證合一、密碼找回時刷臉認證等功能。“不少旅客在國慶假期后沒有長途出行需求，往往要等到春運才會再次用12306App購票。”景輝說，“長時間不使用就容易忘記賬號、密碼，而人臉識別驗證能夠幫助旅客快速找回。”
2024年12月31日中午，12306人臉識別使用率快速升高，突破1300人次/秒。這個數(shù)據(jù)比景輝和同事們預想的600人次/秒高一倍多。看著不斷增長的使用率，景輝依舊從容淡定。
這份自信源于前期的技術攻關。“今非昔比了，我們團隊利用動態(tài)擴容、調整驗證系統(tǒng)參數(shù)等技術手段，為每位旅客請求開辟專屬通道，可以使90%的認證需求在2秒內完成。”景輝說。
景輝笑著從兜里掏出充饑的巧克力。“它融化后又凝固，凝固了又融化，陪我熬了好幾個通宵。”景輝說。
與此同時，由12306團隊技術骨干李仕旺帶領的另一個技術小組，則在運用大模型進行實時售票數(shù)據(jù)分析。他和組員們逐行檢查代碼，調試大模型算法。
在他們的努力下，用傳統(tǒng)方法需3小時生成的售票統(tǒng)計報告，現(xiàn)在僅需10秒即可生成。
讓“中國方案”落地海外
夏雨初霽，老撾風景如畫，中老鐵路沿線一步一景。2023年3月15日，中老鐵路開通運行不到1年半，一款互聯(lián)網售票軟件LCR Ticket讓當?shù)鼐用袷状误w驗到線上購票的便利。研發(fā)這款軟件的是12306團隊。
“在設計LCR Ticket之初，我們考慮過采用國內票務系統(tǒng)架構，但實地調研后發(fā)現(xiàn)，東南亞國家的用戶使用習慣、網絡環(huán)境和中國差異很大。”12306團隊成員、助理研究員俞海萍說。
“既然沒有標準，我們就創(chuàng)造標準。”俞海萍說。此后3個月，實驗室的燈從未在凌晨2點前熄滅，俞海萍和同事們?yōu)榫啿僮髁鞒潭啻瓮品O計方案，為實現(xiàn)多語言精準表達逐句推敲語義，最終使LCR Ticket實現(xiàn)國際旅客列車車票發(fā)售以及擁有漢語、老撾語、英語3種語言交互界面。
在印尼雅萬高鐵項目現(xiàn)場，12306團隊成員、助理研究員黃亮和同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。從售票系統(tǒng)搭建到市場推廣，從界面設計到文化適配，他們對每個環(huán)節(jié)都傾注心血。黃亮說：“我們要面對的不僅是技術上的挑戰(zhàn)，還有身份和思維上的轉變，需要克服種種‘水土不服’。”
為解決文化適配難題，黃亮和同事走訪印尼多個城市，與當?shù)厣虘簟⒊丝蜕钊虢涣鳎P記本上密密麻麻記錄著不同地區(qū)居民的支付偏好、購票習慣。這群年輕的工程師用堅韌與智慧，在異國他鄉(xiāng)搭建起數(shù)字橋梁，讓“中國方案”落地生根。
如今，中老鐵路、雅萬高鐵售票系統(tǒng)已經累計服務旅客4774萬人次。
鐵路12306科創(chuàng)中心有一面展示墻，上面貼滿了12306團隊歷年獲得的獎狀。不過，最引人注目的是墻角處的一張手寫標語：“每次點擊都是信任，每行代碼都是承諾。”這句出自12306團隊成員之手的樸素誓言，是他們研發(fā)的初心。
在無數(shù)個燈火通明的深夜，這群年輕人以青春為墨、代碼為筆，精心雕琢每個購票頁面、調試每組支付接口。這些在鍵盤敲擊聲中誕生的成果，最終化作億萬旅客指尖的流暢體驗，成為中國鐵路數(shù)字化征程中最堅實的注腳。