就在大眾對人工智能的討論如火如荼之際，第一批“AI公務員”已經(jīng)在深圳上崗了。
據(jù)公眾號“幸福福田”介紹，深圳市福田區(qū)近日推出了70名智慧政務“新員工”。
這些“新員工”分別負責11大類，覆蓋政務服務240個業(yè)務場景，技能十分全面，包括公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等。
而且效率還非常高——
公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)；
“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿；
民生訴求分撥準確率從70%提升至95%；
“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍……
這個消息一下登頂微博熱搜。網(wǎng)友調(diào)侃：這幫“AI公務員”，正把福田區(qū)的鐵飯碗敲得叮當響！
更多網(wǎng)友表示，建議全國推廣。
好消息是，開年以來，北京、廣東、江蘇、遼寧、江西、內(nèi)蒙古等多地政務系統(tǒng)都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用的12345。
這意味著什么？最直觀的感受就是方便。
先來看接入12345后的變化。
以往，12345常常因坐席繁忙，引發(fā)市民抱怨“接不通、處理慢和不反饋”。而接入DeepSeek后——
遼寧12345熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍，可自動生成高頻問題與應答策略建議，提高話務應答速度和準確度。
惠州市12345 熱線在結束通話后，在AI的幫助下還能生成結構化摘要，助力回訪，提升市民滿意度。
汕尾市12345熱線服務不僅工單流轉效率提升60%，高頻問題自助解答率達65%，回答精準度提高30%；釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求，更重要的是可以通過AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律提前預警，包括交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問題等，讓服務模式從被動響應轉向主動治理。
對基層公務員而言，在AI的輔助下，宛如有了“電子筆桿”和“電子助手”，工作效率大大提高。
江西贛州市已完成政務環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文寫作助手，不僅可以支持政策解讀、文件起草、智能核對，提升公文處理效率，還能助力公職人員快速決策。
在無錫政務服務大廳，數(shù)字人“小城”“小運”已正式上崗，基于DeepSeek的深度學習框架，他們的咨詢響應準確率、問題解決率都將有明顯提升，成為工作人員的得力助手。
回到文章的開頭，“AI 公務員”能否替代人工？
深圳福田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局副局長高增表示，AI是不能作單獨決策的，它有時會根據(jù)語料情況產(chǎn)生“偏見”。因此，為防范人工智能倫理風險，福田區(qū)的70名數(shù)智員工都有自己的“監(jiān)護人”，哪怕出現(xiàn)“AI辦業(yè)務辦錯了”的情況，也不用擔心沒人負責。
福田區(qū)人力資源部門一名工作人員提到，AI數(shù)智員工只是輔助，并不會縮減福田區(qū)下一步的招聘名額。
北京社科院副研究員王鵬在接受媒體采訪時表示不必過于擔憂。“深圳福田區(qū)這一舉措是政務智能化轉型的積極嘗試，具有顯著的創(chuàng)新意義和實際應用價值。未來，更多的政府部門和機構將會引入AI技術，實現(xiàn)政務服務的智能化和自動化，提高工作效率和服務質(zhì)量。”
可以看到，政務系統(tǒng)接入DeepSeek，是打造真正意義上的“人機協(xié)同”，讓政務服務更貼近民眾需求，做到民有所呼、政有所應。
(“三里河”工作室)