零點指針一過,這屆有史以來歷時最長的雙11拉下大幕。國補政策的助力,讓這個雙11的大家電市場格外火熱,戰況也格外激烈。塵埃落定,誰家更勝一籌?
據官方數據統計,截至11月11日24:00,海爾智家實現了連續13年全網第一,包含多品類第一、多渠道第一、高端第一、口碑第一、大家電直播間第一等多個成果。而探尋海爾智家連續13年全網第一的秘訣:抓住用戶核心需求,品質才是硬道理。
以用戶為準,成就13年全網第一
雙11發展到現在,消費者逐漸祛魅,無非是想借此時機安全下車心儀產品,并且“可以買貴的,不能買貴了”。簡言之,誰能讓用戶買得放心、超值、滿意,誰就贏了。顯然,海爾智家做到了。
多維度領跑,創13年全網第一。在品類方面,其冰箱、冷柜、洗衣機、熱水器等多品類銷量全網第一;在渠道方面,其在天貓、京東、抖音等多渠道,位居全網第一;在高端層面,卡薩帝萬元+高端家電市場份額,全網第一;在用戶口碑上,高居京東家電競速榜服務口碑榜TOP1,天貓、京東用戶好評率超99%。
第一之外,以舊換新深入人心。國補疊加雙11,無疑是用戶“福音”。有人精打細算、有人看重體驗、有人想要成套省事……面對多元的用戶換新需求,海爾智家有全品類一二級能效爆款產品、雙補貼政策以及全流程以舊換新服務,讓用戶換新無憂。這也使得雙11期間,海爾智家以舊換新成果再度領跑,惠及用戶230萬+,以舊換新銷售額占雙11零售額6成以上。
滿足用戶所想所需,成品質生活第一選擇
每個雙11,都堪稱品牌“修羅場”。誰都想出圈,但決定權始終在用戶手里。單純的滿減、買贈等愈發“不痛不癢”,用戶需要新鮮感、體驗感和獲得感。海爾智家憑借全品類科技爆款打造健康、智慧、舒適新體驗,成為用戶追求品質生活的第一選擇。
有科技無難題,美好生活手到擒來。拿穿來說,羊絨、沖鋒衣、羽絨服等衣物的洗護是個麻煩事。海爾洗衣機云溪系列,搭載直驅潔凈科技和雙擎熱泵科技,洗凈徹底不傷衣、一次烘得透干舒展,包攬了京東、天貓、抖音雙11行業TOP1。再拿吃來說,牛肉冷凍后往往色味俱變,海爾全空間保鮮冰箱搭載全空間保鮮科技,能讓牛肉最長恒溫鮮凍60天,色澤紅嫩、營養不流失,榮登天貓冰箱行業TOP1單品。另外,搭載Nano-AMC錳催化凈醛技術的海爾勁爽除醛空調,搭載雙面洗科技的海爾洗碗機等,都是TOP1級的行業單品,讓用戶不再被室內甲醛難除、洗碗費時費力等難題困擾。
綠色節能有一手,精打細算不費勁。用戶當然希望能更無負擔地享受美好生活,而不是每天算計怎么用空調、熱水器調到多少度更省電。海爾智家綠色科技爆款讓用戶放心用、少負擔。冬天開空調是用電大戶,海爾凈省電Pro空調,1天2度電,只吹干凈風,節能省電45%,讓用戶放心享舒適。熱水器使用頻繁很費電,海爾陶瓷加熱艙熱水器實現了0垢免清洗,保證出水潔凈的同時省電50%。
以舊換新高品質落地,換到用戶心坎上
以舊換新不單是讓用戶領券,而是要深度交互用戶、服務用戶。海爾智家以更創新的交互方式、全流程的以舊換新體驗,讓換新真正換到用戶心坎上。
好玩法好有料,用戶看得開心、換得踏實。為了讓用戶更好地挑選新產品、體驗新生活,海爾智家請來央視和“十個勤天”少年現場體驗,讓用戶直觀感受海爾科技如何擊破生活痛點,放心下單不踩雷。并且,海爾智家還以內容創新玩轉年輕化,如卡薩帝星悅套系以積木形式展現家居藝術、Leader攜手陳哲遠開啟潮流生活方式直播等,讓年輕人“愛了又愛”。
好權益好服務,用戶換得更省、更滿意。為了惠及更多用戶,海爾智家推出“國補+企補 補貼不封頂”,即除了國家補貼的上限,還有企業補貼,且用戶有多少,海爾智家就補多少。同時,為了讓用戶參與更方便,天貓、京東等渠道,均設有政府補貼領取專項入口。此外,海爾智家能為用戶實現送、拆、裝一條龍服務,一次上門、一步到位。并且,依托數字化升級,海爾智家響應用戶更快,回復率100%、服務好評率99.3%+。
雙11已經完結,海爾智家為用戶打造品質美好生活,永不落幕。正因為直擊用戶需求本質,這個雙11,海爾智家第一并不意外。而未來,面對更復雜的市場環境、更多變的用戶需求,相信海爾智家依然勝券在握。
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